以即时通讯、音视频、人工智能、大数据、云呼叫中心等科技为基础，结合微信、QQ社交通路，提供从营销孵化、销售转化、交易协同到客户服务的全场景企业级SaaS服务，提升企业获客、待客、留客的效率，实现企业数字化智慧经营的全面升级[1]

中文名

腾讯企点

运行系统

Windows系统

使用类型

系统工具

开发者

腾讯

支持语言

中文

上市时间

2015年10月22日

外文名

Tencent enterprise

应用平台

腾讯QQ

开发商

腾讯公司

软件授权

免费

文件类型

应用软件

发布属性
目的

为企业提供服务营销一体化的SaaS解决方案

发展沿革

2007年，企业QQ上线：这款帮助企业内外部沟通、提升办公效率的OA软件，区别于当时市面上的重型软件，让可能连IT部门都没有的中小企业能够借助价格低廉的轻量级即时通讯工具进行高效的企业管理。

2010年，营销QQ上线：在线客服与主动营销是营销QQ的核心能力。充分满足企业客服稳定、安全、快捷需求，同时为企业提供了初步的客户管理解决方案，让企业更懂客户。

2015年10月22日，于重庆召开的腾讯全球合作伙伴大会互联网+QQ论坛上，QQ发布了多平台管理工具——腾讯企点。作为腾讯QQ“3+1”产品开放布局的重要一环，腾讯企点是对企业QQ和营销QQ的升级，为企业提供精准营销、办公协同、客服接待功能，帮助企业达成提升经营管理效率的目的的多平台管理工具。企业QQ与营销QQ同步升级，强势推出企业级SaaS服务品牌：腾讯企点。

2016年4月8日，腾讯企点上线了其官方网站，在科技巨头纷纷布局企业级市场之际，腾讯也凭借企点吹响了进军SCRM的号角。

主要功能

企点客服，服务营销一体化智能客服。通过微信公众号、小程序、QQ、网页、电话、APP等全渠道通路触达客群。以即时通讯、音视频、人工智能、大数据、云呼叫中心等技术帮助提升服务质量与客户忠诚度，以个性化服务和精准客户洞察撬动销售转化与复购增购，构建客户运营体系。极大提升了企业获客、待客、留客的效率，使客服部门从成本中心转变为利润中心。现已覆盖教育、泛互联网、金融、工业、能源等多个领域，超过百万家企业和组织正在使用企点客服。

版本介绍

产品定位

腾讯企点包含一组SaaS产品组件：企点客服，企点呼叫中心，企点营销，企业QQ2.0，企点应用市场，企点供应链协同平台，用于扩展和定制的开放平台，以及专业化的企业级服务。

腾讯企点

企点客服：全渠道智能客服，促进销售转化

微信公众号、小程序、QQ、APP、网页、电话等全渠道触达客群。智能推荐、机器人、工单、质检等功能帮助客服团队促进销售转化与复购，提升服务体验，升级客户忠诚度。

企点呼叫中心：云化呼叫中心，高效触达客户

云端架构更灵活，支持快速部署、弹性扩容。精准洞察客户需求，通过智能外呼提升接听率、促进潜客成单。智能路由、自动化录音质检、机器人外呼等功能全面提升人工效率、降低人力成本。

企点营销：从获客到转化，一步到位

社媒、直播、会议、网站全触点互动获客，打造私域流量池沉淀线索，提升获客-培育-转化的效率，分析客户需求，构建360视图实现全生命旅程运营。

企业QQ2.0：内外部高效沟通与协同

视频面试、音视频会议、电子合同等让组织协同、生意洽谈更高效。与商通、商圈、抢单王结合使用，即可构建行业生意圈，触达更多客户，挖掘更多商机，撮合更多生意。

企点应用市场：严选行业应用，满足企业需求

提供强大丰富的应用套件，不仅包含审批考勤等OA类应用，还有面向B2B的专属行业应用，满足企业的个性化需求。

企点供应链协同：连接产业链，优化总体效能

企点商通：产业上下游智能沟通连接器。AI技术提升商机获取、交易撮合效率，获得更多客源和生意

企点商圈：产业关系链一体化生意圈。助力企业搭建自有商城，融合多领域专业服务，全面拓展生意网络

产品亮点

企点客服，服务营销一体化智能客服。通过微信公众号、小程序、QQ、网页、电话、APP等全渠道通路触达客群。以即时通讯、音视频、人工智能、大数据、云呼叫中心等技术帮助提升服务质量与客户忠诚度，以个性化服务和精准客户洞察撬动销售转化与复购增购，构建客户运营体系。极大提升了企业获客、待客、留客的效率，使客服部门从成本中心转变为利润中心。现已覆盖教育、泛互联网、金融、工业、能源等多个领域，超过百万家企业和组织正在使用企点客服。

全渠道沟通触点

多通路：QQ/微信/小程序/网页/呼叫中心

融合工作台：统一接入管理，融合路由，融合客服工作台

多线路：提供跨PaaS级别的灾备

AI技术能力

客服机器人：根据个性化需求提供产品框架

知识库：实用的机器人训练和标注系统

B2B商机匹配：提升商机识别及供需匹配效率

QQ群机器人：高效实现私域运营

电话智能防骚扰：甄别客户价值与风险

丰富的API接口

提供丰富的API接口无缝对接企业既有业务系统，同时支持定制消息能力、工作流引擎、业务配置、业务数据管理及SDK能力，客户界面与数据开放度高，可集成或被集成在企业已有系统。

获得荣誉

第八届TopDigital创新营销工具奖金奖[5]

艾美金奖|2019企业服务品牌之CRM系统排行榜TOP10[6]

金数奖“2019最具影响力产业智连创新产品奖”[7]

金数字奖“2019最受欢迎数字化客户运营解决方案奖”[7]

第五届SaaS应用大会“2019-2020年度最佳SaaS产品”[4]

2020年“金耳唛杯”中国最佳客户中心卓越智能科技奖[2]

2020年 金音奖“中国最佳云客服系统厂商”[3]

2021年1月22日，获得2020iResearchMarketingAwards金瑞营销奖最佳技术营销平台奖。