声讯台（拨打特服号码提供声讯服务的平台）

简介

按收费方式分为免费和收费，收费项目除了通话费按市内电话收取外，还要收信息费。

按服务方式分为自动台和人工台。

特服号码头几位有168、268、195、198……各地不完全一样。

政策依据：《中华人民共和国电信条例》、《电信业务经营许可证管理办法》。

生意链条

经营声讯台和做其他的生意是一样的，都是必须要盈利才能生存。生意不同，自然就会有不同的游戏规则和获利的窍门。声讯台的一切服务都是靠“电话线”来完成的，而利润情况也是由电话费的多少来体现的，所以经营的策略和手段就是围绕如何留住老顾客和吸引更多的新顾客而展开的。

分包商

几乎所有的声讯台都会将一半的业务分包给个人或其他公司，而自己只需要负责剩下的业务。

在管理上，声讯台与下面的承包商的关系是比较松散的。在考核承包商具有自己要求的硬件设施后（主要是场所），声讯台就会和他们签下承包合同，合同会要求承包商每个月要完成一定的话务量。并负责将承包商在电话公司申请到的电话号码更换成声讯台号码，也就是说，有了这份合同，承包商的一个电话号码，可以变成了同时接进4个电话的声讯台号码，而且收费也由市话的0.2元/分钟，变成了1.2元/分钟。

在这1.2元当中，除掉0.2元的市话费要交给电话公司外，剩下的1.0元就由声讯台和它的承包商来分配了。每一家声讯台的规定是不同的，有的会给自己高些有的会给承包商高些，这一般要取决于获得利润的大小。

人工台

声讯台的基本经营模式就是通过电话中的语音服务来收取费用，它包括自动台和人工台两大部分。

相对于自动台，人工台的服务就要显得“人性化”得多，这也是它区别于自动台的优势。因为人除了需要资讯外，还需要精神上的慰藉，所以各个声讯台的经营者都会在这一点上大做文章，有的甚至把声讯台变成了“声性台”，由此从中获利。

无论是用哪种方式，声讯台的盈利的宗旨就是，把现代人对知识、对新鲜事物、对温情的渴望，以及对神秘的东西猎奇的心理都要变成赚钱的材料。换言之，无论是提供哪种服务，只要可以满足大众的需求，就可以获得报偿。

广告策略

在许多报纸杂志或者居民的信箱里，人们都会看到声讯台做的广告，上边的广告词不是极尽其所能地渲染一种气氛，那就是——你好寂寞，今天是一个百无聊赖的日子，而且世界就是这样的，而我这里有新奇的东西可以为你解闷，有温情可以安抚你的心灵；就是附上一些女子的艳照，总之，是让所有的人，包括不识字的人都知道它的用意。

在看了广告之后，如果你有想打电话的冲动的话，那声讯台就成功地获得了一个顾客，而且在通电话的同时，他们的效益就已经产生了。有个声讯台的老板就直言，每次派发了卡片后，或者刚刚做了广告后，话务量会明显增加好多。他们大多是在天桥、公园、住宅小区派发卡片。

一般各个承包商会将要做的广告拿到声讯公司那里去，然后一起再拿到报社或杂志去做广告，这样会有更高的折扣。

声讯行业

尽管网络诞生及普及后，声讯产业遭到了一定程度的冲击；舆论的指责又使整个行业因部分热线含有色情内容而声名狼藉，但专家认为，声讯台有其继续存在的社会需求。

中国人民大学社会学系潘绥铭教授指出，现代社会随着工作节奏的加快和工作压力的增加，一些人会产生较强烈的倾诉欲望，因此社会需要情感交流类的声讯电话。如今人们对其产生一些反感情绪，主要是某些声讯台在服务对象、形式和内容的安排上出现错位所致。

深圳市社科院社会发展研究所的杨立勋教授也认为，深圳是座移民城市，700.8万的常住人口中只有133万户籍人口，频繁的人口流动造成深圳较大的人口异质性，许多人在工作岗位中和睦相处，而下班以后却又全都分散到了城市的不同角落，沟通意识淡薄。但人总会有工作以外的时间消费、情感消费需求，声讯热线和网络都是陌生人之间互相抚慰、宣泄情感的方式。基于这样的社会功能，声讯行业不该消失，也永远不会倒闭。

2002年，声讯热线往昔的风光已成明日黄花，这里面既有科技更新带来产业冲击的必然性，也有其行业管理混乱、规则不健全的内因，而如何解决后者，使声讯行业既能维持经济效益，又不会偏失市场健康发展的方向，是一个需要引起全社会关注并倾力解决的课题。