高铁网（提供票价信息查询等服务的网站）

网站理念

高铁网将在在相关政策法规的指引之下，相关部门的领导之下，不断提高技术水平和内容质量，完善产品和服务体系，以真挚热诚的服务态度、积极主动的服务意识、便民利民的服务理念，为所有高铁乘客提供最专业最全面的网络信息服务。秉承铁路行业之服务宗旨，把线下高铁之服务水准延伸到网络中来并提高发扬，以专业的互联网技术和精确的高铁信息资讯服务亿万同胞网友。

其他信息

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常见问题

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支付问题

高铁网支持哪些支付方式?

高铁网支持信用卡、支付宝支付。

代购失败，支付款项为什么不能立即退到我的银行卡中?

如果无票，我们会在1个工作日内全额退款至您支付时选择的支付平台，他们将按其规定退款至您的支付账户。

支付的时候为什么会出现支付失败?

在高铁网代购时，如出现“支付失败”提示，可能是以下原因所致：

1、持卡人姓名输入有误。

2、信用卡验证码或有效日期输入有误。

3、订单的金额高于银行卡的每次支付限额或每日支付限额、银行卡金额少于支付金额。

4、信用卡或借记卡不支持网上交易。遇此情况, 请您联系您的发卡银行。

自取票如何取票

1、使用二代居民身份证购票：

(1)凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件，在火车开车前到火车站售票窗口、火车站自动售票机或铁路客票代售点换取纸质车票。

(2)乘坐以下动车组列车的乘客可持二代身份证直接检票乘车：京津城际、京沪、沪宁、沪杭、武广、广深港高铁以及海南东环(海口站除外)、广珠线、广深线、温福、福厦、甬台温线(宁波东站除外)本线各站间动车组列车。

2、使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票：

持购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和取票订单号，在火车开车前到火车站售票窗口或铁路客票代售点，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理换票手续。

本站不提供以下票种代购服务

1、儿童票

随同成人旅行身高1.2-1.5米的儿童，享受半价客票、加快票和空调票(以下简称儿童票)。超过1.5米时应买全价票。每一成人旅客可免费携带一名不足1.2米的儿童。超过一名时，超过的人数应买儿童票。

2、学生票

(1)在普通大、专院校(含国家教育主管部门批准有学历教育资格的民办大学)，军事院校，中、小学和中等专业学校技工学校就读，没有工资收入的学生、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证(小学生凭书面证明)，每年可享受家庭至院校(实习地点)之间四次单程半价硬座客票、加快票、空调票(以下简称学生票)。动车组列车只发售二等座车学生票，学生票为全价票的75%。

(2)新生凭录取通知书、毕业生凭学校书面证明可买一次学生票。华侨学生和港澳台学生按照上述规定同样办理。

(3)发售学生票时应以近径路或换乘次数少的列车发售。

3、站台票

到站台上迎送旅客的人员应买站台票。站台票当日使用一次有效。对经常进站接旅客的单位，车站可根据需要发售定期站台票。随同成人进站身高不足1.1米的儿童及特殊情况经车站同意进站人员可不买站台票。未经车站同意无站台票进站时，加倍补收站台票款，遇特殊情况，站长可决定暂停发售站台票。

4、伤残军人半价票

中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤残的军人(以下简称伤残军人)凭“革命伤残军人证”享受半价的软座、硬座客票和附加票。“革命伤残军人证”的式样由中华人民共和国民政部颁布。现役伤残军人的“革命伤残军人证”由中国人民解放军总后勤部签发：退役伤残军人的“革命伤残军人证”由各省、自治区、直辖市民政部门签发。