我的e家（中国电信打造的客户品牌）

成立宗旨

致力于以综合信息应用让客户尽情享受信息新生活，通过传统业务与新兴终端的结合，满足家庭客户话音、互联网、视频业务综合信息应用需求，拓展家庭信息化应用。

信息简介

我的e家品牌图标

“我的e家”，英文名称“ONE HOME”，是念，表达了通过中国电信为家庭客户提供综合信息应用的内涵。“我的”这个极具亲和力的概念，倡导了家庭团圆氛围。“我的e家”以快乐、轻松、时尚、亲情为理念，满足了现代家庭追求生活品味、但更注重健康及融洽家庭气氛的情感要求，是家庭成员实现良好沟通、享受信息新生活的理想平台。

“我的e家”致力于以综合信息应用让客户尽情享受信息新生活，同时，“我的e家”将推出多种接入方式、多帐号的系列产品包，开发和推广面向客户的多业务智能价值。

2012年5月21日，中国电信“我的e家”品牌更名为“天翼e家”，中国电信宣布推出专为家庭客户量身打造的品牌“天翼e家”，由“我的e家”品牌发展而来，将实现宽带、天翼3G、WiFi等业务捆绑，并统一帐号接入，即手机号就是上网号。

“我的e家”为家庭客户提供了全方位综合用电话、宽带、家庭无线上网（Wi-Fi）、小灵通、视频娱乐等多种通信信息应用。2007年元旦和春节期间，“我的e家”提供了“e6”（固定电话+小灵通）和“e8”（固定电话+宽带）两类优惠套餐，活动期间享受多重优惠，如送宽带无线猫、免月租、客户可以随意选择适合的优惠套餐。

以e6“固定电话+小灵通”为模式的语音类组合套餐，客户可以享受到固定电话或小灵通免月租费、免费享受来电显示和七彩铃音以及套餐内固定电话和小灵通免费互打等多重优惠。除此之外，“我的e家”还准备了丰富的可选套餐，以及包括灵通秘书、个人通信助理、语音短信等在内的增值服务，以满足不同家庭的个性化需求。在使用过程中，

以e8“固定电话+宽带”为模式的宽带类组合套餐，客户同样可以享受固定电话零月租的惊喜，同时可以体验家庭宽带共享上网和不同额度通话费优惠。与语音类组合套餐相同，宽带类组合套餐也准备了满足客户个性化需求的可选语音套餐，同时客户选择绿色上网、网上硬盘、互联星空各频道服务等增值业务，都能享受到超值折扣。

作为一个为满足家庭客户多元化和个性化的通信和信息服务需求的客户品牌，“我的e家”拥有的不仅仅是优惠的套餐，更包含了完善的积分回馈制度和优质的服务，是全方位的信息解决之道。

“我的e家”客户品牌在传承中国电信一贯的专业服务品质，让您尽享信息之乐的同时，还推出了积分回馈，更令您享受到额外惊喜。“我的e家”积分体系包括了消费积分、在网积分、信用积分和奖励积分多个层面。利用积分，客户可以兑换各

通畅的服务渠道为“我的e家”增添了附加价值。在“我的e家”，客户可以享受多种渠道、多种方式提供的全方位优质服务。

业务办理便捷：拨打中国电信10000号客户服务热线、登录中国电信网上客户服务中心或者直接到电信营业厅，三种业务办理方式，让客户可以在最短时间内加入“我的e家”行列。即使想取消或变更套餐服务，也只需通过中国电信10000号客户服务热线或登录中国电信网上客户服务中心即可。

查询便捷：无论是查询费用，还是查询积分，客户都可以通过拨打中国电信10000/10001号客户服务热线、登录中国电信网上客户服务中心及电信营业厅等渠道实现。而为了进一步方便用户查询费用，中国电信还提供了邮寄账单服务。

缴费便捷：遍及城市各个角落的银行、邮局代理缴费点、电信营业厅便捷的自助缴费设备以及现金缴费柜台，满足了不同客户缴费需求。缴费后，中国电信将主动提供“我的e家”客户专用账单，供客户核对。

套餐种类

套餐名称：“我的e家”移动融合套餐e6手机版

适用范围：拥有或新装中国电信普通固定电话及CDMA的私人住宅用户（普通固定电话不包括ISDN和储值电话）

营销产品：中国电信固定电话、CDMA、基于固定电话及CDMA的增值业务

套餐内容：

活动名称：《我的e家》家庭品牌客户e8套餐

活动时间：2009年1月1日至2009年6月30日

活动范围：拥有或新装中国电信普通固定电话的私人住宅用户（普通固定电话不包括ISDN和储值电话）

营销产品：中国电信固定电话； ADSL/（FTTB+LAN）宽带；基于固定电话及ADSL/（FTTB+LAN）宽带上的增值业务。

备注：如需要另外拉线需另付130元拉线费。

说明：无固定电话新申请E8用户，须另付140元的电话初装费！

我的E家所有E8套餐需在网一年，且自安装完工后次月入套餐，当月按天计费

营销活动名称：“我的e家”移动融合套餐-e9套餐

营销活动范围：拥有或新装中国电信上海公司CDMA、普通固定电话、带宽为1M/2M ADSL/FTTB+LAN无限包月的私人住宅用户（普通固定电话不包括ISDN和储值电话）

营销产品：中国电信固定电话、CDMA、ADSL/FTTB+LAN宽带、无线宽带、基于固定电话、宽带及CDMA的增值业务。