广州市地下铁道总公司（国有企业）

发展历程

现有1号线、2号线、3号线、4号线、5号线、6号线、8号线、广佛线及APM线，广州地铁总里程260.5km（包括广佛线广州段，如不包括广佛线则为246km）。日均客流约为480万人次，并在亚运免费期以784.4万人次的峰值打破全国记录，为解决交通堵塞的问题，广州地铁仍在进行大规模的扩建工程，正在建设的线路包括6号线二期、7号线、8号线、9号线、11号线、21号线、广佛线二期(西朗至燕岗段)。经过数次修订，广州地铁的远期规划长度已达751公里。

伴随着地铁线网的延伸，公司一直探索着企业发展壮大之路。尤其是在1999年地铁一号线全线正式通车后，公司审时度势，进行了全面深入的企业改革，大胆进行理念创新、体制创新、管理创新、科技创新、经营创新，为建立现代企业制度奠定了坚实的基础，为公司步入可持续发展道路创造了条件。

公司坚持建设、运营、资源开发"一体化"经营模式，能高效地整合各类资源，发挥协同效应，形成了强有力的多条线建设组织协调能力和资源整合集成能力，提高了工作效率，缩短了建设工期，降低了工程投资，成为国内地铁建设的典范之一。

公司致力于提高中国城市轨道交通的自主创新能力，瞄准世界先进技术的发展方向，不断追求技术进步，开展科技创新。广州地铁二号线是中国第一个轨道交通国产化项目。技术上实现国内五个第一，即第一个应用地铁站台屏蔽门系统、第一个全非接触式IC卡的自动售检票系统；第一个地铁集中供冷系统、第一个架空刚性悬挂接触网技术、第一个使用国产化A型车辆。地铁二号线工程获得国内知名专家的高度评价，被列为2004年度建设部科技示范工程，荣获“2003（首届）全国十大建设科技成就奖”、“2004年度广东省科学技术特等奖”、“首届国家环境友好工程”等称号。广州地铁三号线在国内首次采用120公里时速快线系统，首次应用移动闭塞信号系统和集成防灾报警等八大系统的主控设备；广州地铁四号线在世界上第一个采用中大运量的直线电机运载系统，并在具有我国自主知识产权的中大运量直线电机车辆研制与开发方面取得重大突破。

在全力抓好建设运营的同时，广州地铁积极开展“和谐随地铁延伸”的精神文明创建活动，极大地促进了和谐建设地铁、文明运营地铁目标的实现。^[1]

公司业务

经营范围包括人才培训;城市轨道交通;其他仓储业（不含原油、成品油仓储、燃气仓储、危险品仓储）;房地产开发经营;广告业;铁路沿线维护管理服务;停车场经营;商品批发贸易（许可审批类商品除外）;铁路运输设备修理;室内装饰、装修;建筑结构加固补强;建筑结构防水补漏;地基与基础工程专业承包;房屋租赁;物业管理;商品零售贸易（许可审批类商品除外）;职业技能培训（不包括需要取得许可审批方可经营的职业技能培训项目）;文化艺术咨询服务;群众参与的文艺类演出、比赛等公益性文化活动的策划;招、投标咨询服务;计算机技术开发、技术服务;城市轨道桥梁工程服务;交通运输咨询服务;企业自有资金投资;机械零部件加工;货物进出口（专营专控商品除外）;自有房地产经营活动;企业总部管理;建筑物清洁服务;企业管理咨询服务;园林绿化工程服务;城市地铁隧道工程服务;城市轨道交通设施工程服务;管道设施安装服务（输油、输气、输水管道安装）;其他金属加工机械制造;

建设以人为本的公共交通

遍布市区的上百个建筑工点，每天超过160万人次的客运需求，让广州地铁的每向前一步都牵动着城市建设和市民出行方方面面的文明服务。广州地铁以建设以人为本的公共交通为己任，大力开展文明创建活动。在工程建设中注重维护农民工权益，与所有施工单位签署倡议书，规范签订劳动合同，设置绿色维权通道，努力维护好农民工权益；在征地拆迁中注重营造和谐的建设环境，通过联欢会、座谈会、友谊赛等生动活泼的形式与工地周边居民面对面地沟通交流，在欢笑声中争取群众对征地拆迁工作的支持；在运营服务中注重以优质的服务普及乘客的文明意识，开展“文明礼貌服务示范点”活动，制定《车站文明服务形体标准》，通过“文明乘车五步曲”、“文明坐电梯”、“排队日”、“志愿者服务日”等文明创建活动，注重“环境育人”，通过文明的服务和整洁的车站，潜移默化地带动和影响市民的文明行为。如今，干净、有序、文明的“地铁现象”，成为反映广州人精神风貌的一个独特窗口。

打造服务市民的文明队伍

没有文明的员工就没有文明的乘客，没有优秀的团队就没有优质的服务。广州地铁高度重视员工职业道德教育，不断提高员工服务市民、造福社会的思想认识。开展“满意车站”、“文明服务标兵”、“最佳司机”等评比活动，打造了“服务之星”、“活地图”、“微笑使者”、“共产党员示范岗”等一系列具有鲜明特色的“品牌”，优质服务深入人心；倡导大局意识，注重培养员工为广州人民又好又快地建设地铁，在面临工期紧、客流大的压力时，发扬“后台服务前台、后勤支援一线”的协作精神，在员工队伍中形成了敢于承担、甘于奉献的大团队氛围；突出典型引路，大力宣扬员工队伍中涌现出来的全国劳模陈韶章、优秀党员龙威和服务之星黄金凤等爱岗敬业的典型人物，带动一大批员工形成学习标兵、你追我赶、文明和谐的生动局面。

倡导共建文明的社会新风

“每天让百多万乘客都文明起来”，这是广州市地下铁道总公司创建文明活动的社会目标。多年来，为了实现这个目标，广州地铁一直把倡导群众共同参与文明创建活动作为本职工作对待，突出创建文明活动的宣传氛围。在广州市创建全国文明城市工作中，把做好创建宣传作为地铁人讲大局、讲责任、讲文明的重要体现。充分利用地铁工地围墙、车站灯箱、地铁电视和报纸等媒体资源，坚持社会效益优先，以“抬头可见，随处可读”的效果为标准投放公益宣传广告；创新宣传内容，自行设计制作一大批“个性化”的创建宣传广告，把广州文明要求与地铁实际相结合，内容生动活泼、简单明了、寓意深刻、耐人寻味，乘客喜闻乐见纷纷赞好。

创建文明没有止境。随着地铁不断发展，客流日益增长，广州市地下铁道总公司党委出台了为期三年的《和谐随地铁延伸》创建方案。将计划的5项重点任务分解至20个单位和责任人，发动工地、地铁站和商铺共同开展“和谐工地党旗飘”、“文明出行”和“和谐商业文明”等多项主题实践活动，力求使精神文明建设工作走上了一个新的台阶，努力让广州地铁成为广州精神文明建设的一道最亮丽的风景线！

组织领导有力创建扎实有效

广州市地下铁道总公司是广州市精神文明建设的重要窗口，有责任为广州建设“首善之区”、为创建全国文明城市做出积极贡献。公司始终秉承高度的社会责任感，将社会效益放在第一位，不遗余力推进文明创建工作，力争成为广州“创文”工作中分量最重的一张名片。企业高举中国特色社会主义伟大旗帜，认真落实科学发展观，坚决按照市文明委各项工作部署扎实开展工作。将文明创建作为企业的头等大事，实行目标管理，制订实施计划，层层分解任务，实行一把手负责制，并限时完成。专门召开多次班子会议研究决策，分阶段在总经理办公会和政工例会上全面部署。纪委督办，实行责任追究，相关部门各司其责，迅速行动，扎实推进。领导班子团结协作，勤政廉政，在创建活动中发挥模范带头作用；单位内部层层落实责任，形成了齐抓共管、合力创建的格局；全体员工人人知晓，广泛参与，扎实开展各项创建工作。

打造文明优质服务示范窗口

广州市地下铁道总公司深入开展文明行业创建，践行党的全心全意为人民服务宗旨，为构建社会主义和谐社会发挥应有作用。通过规范化的服务标准、人性化的服务设施、安全性的保障体系、创新性的文明建设、互动式的双向沟通，作为窗口行业，“文明优质服务示范窗口”成为加强员工和乘客思想道德建设的重要载体，也是广州市创建全国文明城市和办好2010年亚运会的基础性工程。2007年，广州市地下铁道总公司服务满意度居广东省公共交通之首，公园前地铁站入选首批“广州地区文明优质服务示范窗口”。

6.环境建设凸显和谐

广州市地下铁道总公司围绕“科技创新，科学发展”的思路，以人为本修建现代化地铁，着力打造和谐的服务环境。科学规范推进工程建设，积极妥善开展前期工作，与工地周边居民和睦相处；扎实提升地铁车站的软、硬件环境，完善无障碍设施和其他人性化设施，始终朝着“世界上最干净的地铁”目标迈进；开发地铁商贸资源，最大限度满足乘客的衣、食、住、行、用等方面的需求，提供方便、安全、舒适的消费环境；大力推进节能减排工作，开展一系列节能改造，降低运营成本，促进地铁可持续发展，持之以恒构造生态文明；企业内部环境整洁优美，为员工提供舒适的工作氛围。2006年，广州市地下铁道总公司铁荣获首批“全国环境友好工程”，全国仅十项工程入选。

7.基层民主健全有效

广州市地下铁道总公司坚持科学决策，民主管理，大力促进基层民主政治建设，发挥职代会作用，审议公司重大事项，充分尊重职工意见，组织职工代表到基层和建设工地巡视，保障员工的合法权益。从员工最关心、最直接、最现实的问题入手，深入推进企业厂务公开，营造了管理透明、民主协商、充满活力的氛围，形成了企业关心职工，职工热爱企业的良好局面。2007年，广州地铁被评为全国“厂务公开、民主管理先进单位”。

公司文化

公司以“安全、快捷、准点、舒适”为目标，精心组织运营，不断提高运营水平和服务质量，为乘客提供了安全可靠的交通运输服务。广州地铁的行车安全、快捷舒适、干净卫生和文明服务始终保持良好状态。国家、省、市领导和社会各界人士以及一些国际友人、海外华侨，对广州地铁的快捷、舒适、干净、文明给予了高度评价。广州地铁已成为展示广州市两个文明建设成果的重要窗口。

广州地铁总公司秉承诚信经营理念，倡导讲诚信的企业文化，坚持“以人为本，科学地建造和经营地铁；开发资源、创效赢利；为客户提供安全、快捷、优质的服务，进而贡献社会。”的企业使命，正稳步朝着“创建优秀现代企业、成为世界一流的城市轨道交通经营单位”的企业长远发展目标迈进。

获得荣誉

2019年8月29日，广东省企业联合会、广东省企业家协会联合公布2019广东企业500强榜单，广州地铁集团有限公司排名第168；广东省企业联合会、广东省企业家协会联合公布2019广东服务业100强榜单，广州地铁集团有限公司排名第44。

2019年9月1日，2019中国服务业企业500强榜单在济南发布，广州地铁集团有限公司排名第376位。

2020年10月23日，广州地铁集团有限公司运营事业总部被交通运输部评为“全国交通运输系统抗击新冠肺炎疫情先进集体”。

2021年4月13日，广州地铁集团有限公司建设事业总部十八/二十二号线工程建设管理部入选中华全国总工会公示的“2021年全国工人先锋号”拟表彰集体名单。^[2]

2021年4月27日，广州地铁集团有限公司建设事业总部十八/二十二号线工程建设管理部被授予“全国工人先锋号”称号。