正文

电信服务质量管理工作主要有：①了解用户对电信的需求和对服务质量的反映，分析原因，研究改进措施。②确定质量指挥，制订指挥计划并付诸实施。③建立质量管理程序、方法，进行质量控制。④开展经常性的质量教育，提高职工素质等。对通信设备要求，主要体现在接续质量、传输质量和服务水平三个方面。这三个方面又各有其具体的一系列质量标准作保证。