企业危机管理（2004年科学出版社出版的图书）

基本信息

出版社：科学出版社：第1版 (2004年8月1日)丛书名：面向21世纪普通本科经济管理系列规划教材

平装：394页

正文语种：汉语

开本：16

ISBN：9787030141997

内容简介

《企业危机管理》从当代国内外危机管理理论和实务发展的现状出发，博采众长，坚持理论与实践相结合、叙述与评价相统一、论证与个案相匹配，以管理职能思想为主线，全面介绍了危机管理的基本理论、基本知识和基本方法，具有一定的创新性、前瞻性和实用性。《企业危机管理》内容主要包括危机管理过程、危机管理技能和危机管理实务三个方面，分别就危机应对的计划、组织、领导、控制、危机沟通、危机处理实务等进行了系统介绍。全书共分13章，根据教学实践需要，每章后附有习题和各章案例。为了强化系统分析和综合应用，《企业危机管理》在最后一部分专门列出综合案例的分析。《企业危机管理》可作为高等院校工商管理专业本科生用教材，也可供社会读者阅读。

目录

第一编 绪论

第1章 概述

第2章 危机管理原则与程序

第二编 危机管理过程

第3章 企业危机症状。特征与理论解释

第4章 企业危机预警方法设计

第5章 危机应对计划

第6章 基于危机管理的企业组织机构与组织管理创新

第7章 危机应对的领导

第8章 危机应对控制

第三编 危机管理技能

第9章 危机沟通

第10章 危机情境中的媒体沟通

第四编 危机管理实务

第11章 企业危机处理实务

第12章 危机管理中的伦理

第13章 危机管理综合案例

第14章 危机管理诚信原则

主要参考文献

序言

人类社会刚刚进入21世纪，就遇到了一系列突如其来、永记史册的重大不幸事件。

2001年9月11日8时48分（美国当地时间），在超级大国美国本土上发生了震惊全球的“9·11”事件。突如其来的恐怖袭击给美国的经济造成了深刻的危机。

接踵而来的是发生在美国的包括世人耳熟能详的安然、世通、施乐等位居“财富500强”公司前列的、号称“巨无霸”的大型公司假会计信息诈骗事件和破产案件。一系列全球著名公司的造假丑闻震动了全球的股市，重创了投资者本已经．脆弱的信心，众多股东和投资者几乎血本无归，相关行业也遭受巨大影响。

无独有偶，曾在东南亚广泛发展然而最终日落西山的日本“八佰伴”又把美丽的“阿信故事”画上了苦涩的句号。

借助高度现代化的通讯体系，加上广泛、积极参与和监督的新闻媒体的强大传播，世人几乎同步了解了遥远的地方所发生的一切。

就在上述事件让美国和日本惊魂未定的时候，2003年上半年我国部分省市相继发生的“非典（SARS）”疫情危机，给我国社会、经济等各个方面造成了巨大的不利影响，至今还令人胆战心惊。将历史再往前翻几年，我们似乎还能看到一些国内著名民营企业的失败：“三株公司与消费者对簿公堂陷入困境”、“巨人大厦拖跨企业”、“飞龙折翅”、“爱多想说爱你不容易”……

在2003年年底和2004年年初，刚刚摆脱亚洲金融危机、经济稍见起色的亚洲，又先后在越南、泰国、柬埔寨、巴基斯坦、日本等东南亚国家和地区暴发有史以来的最严重的“禽流感”疫情，并较快地传入我国部分省市，一时间不计其数的鸡、鸭等家禽被宰杀，有关国家和地区耗费巨大力量进行疫情处理，众多受此疫情打击的家禽养殖场场主欲哭无泪。情势所迫，美国肯德基快餐公司越南分公司于1月27日宣布，鉴于禽流感在东南亚国家的蔓延，暂时关闭越南境内所有肯德基餐厅，并考虑撤掉“炸鸡”这道菜，代之以鱼类食品。