电信市场营销环境（电信市场营销环境）

市场营销环境

市场营销环境是指影响企业市场营销活动及其目标实现的各种外部因素的总和。根据营销环境对企业营销活动发生影响的方式和程度，可以将市场营销环境分为两大类，即直接营销环境和间接营销环境。直接营销环境是指直接影响企业的各种因素；间接营销环境也称隐形环境，是指那些作用于直接营销环境，造成市场机会或环境威胁的主要社会力量。就其营销环境因素而言，具有以下特点。

（1）客观性

企业总是在特定的社会经济和其他外界环境条件下生存、发展的。无论是市场机会，还是环境威胁，无论企业是否认识和重视，它们都会以其独特的方式客观地影响着企业的经营活动。

（2）差异性

市场营销环境的差异性不仅表现在不同的企业受不同环境的影响，而且同样一种环境因素的变化对不同企业的影响也不相同。由于外界环境因素的差异性，因而企业必须采取不同的营销策略才能适应各种情况。

（3）关联性

市场营销环境不是由某一个单一的因素决定的，它是一个系统，在这个系统中，哥哥影响因素是互相依存、相互作用和相互制约的。

（4）动态性

企业的市场营销活动是在一定的环境里进行的，而环境是由许多因素组成的，每个因素都有自身的运动方式和轨迹，因此，企业的营销环境呈现出不规则的动态变化。企业的营销活动必须适应环境变化，不断地调整和修正自己的营销策略，否则将会丧失市场机会。

（5）不可控性

市场营销环境因素及其变化是企业的能力所不能控制的，这就要求企业必须不断适应变化着的市场营销环境。当然，企业对其市场营销环境的适应，不仅仅是一种被动的适应，它应该充分发挥其应有的主观能动性。

市场营销环境的状态可以分为两大类：一类是环境机会，一类是环境威胁。所谓市场环境机会，是指对企业市场营销活动带来的机会、富有吸引力的环境变化；所谓环境威胁，是指环境因素中一种不利的发展趋势所形成的挑战，如果不采取果断你的市场营销活动，这种不利趋势将影响企业经营活动。

（1）市场机会的寻找

企业营销活动成败的关键，就在于企业能否适应不断变化着的市场环境，能否恰当地安排营销组合，在不断变化的市场环境中寻求发展机会，谋取市场突破口，找出新的利润增长点。

（2）环境威胁的规避

对企业来说规避环境威胁往往是第一位的。因为环境机会会不断出现，但是如果一旦没有规避威胁，那么，产生的结果可能是毁灭性的。电信企业营销者应该认真做好市场调查分析，及时发现、预测危机，并制定相应的应对措施，以把企业受环境威胁的概率降到最低。

电信企业的决定性环境因素分析

直接影响电信企业生存和发展的环境因素主要有10个，即投资者、国家政策、企业经营者、企业员工、可用技术、消费者、上游企业、地理条件、文化环境和竞争对手等。其中。客户需求、政策、经营者和技术发展等是决定性因素，而投资者、企业员工、上游企业和地理条件是影响性的非决定性因素。

电信企业作为国有企业一定要遵循国家价值观，为国家建设和发展服务。在当前情况下，信息化与电信产业的发展是国家发展战略非常重要的内容。电信营销人员除了要熟悉营销相关的法律法规，还要特别了解电信方面的法规条例，以保证规范经营。

经营者也是直接影响电信企业生存和发展的决定因素之一，经营者的价值观决定电信企业的价值观，而企业经营价值观又决定了电信企业把握市场、开拓市场和创造客户附加价值的能力。

（1）企业价值观决定企业的兴衰

一个企业的兴衰是由很多方面决定：市场、资本和技术都是关键前提，但都不是决定前提，只有价值观这个前提既是关键前提，又是决定前提。对于电信企业而言，有良好的价值观才能够有良好的判断，才能先市场变化而变化，才能率先发现市场，及时对经营方向进行调整，从而避免将自己比如市场寿命周期末端的窘境。

（2）经营者对企业价值观的影响

经营者对企业最大的影响就是对企业价值观的影响。企业价值观是由各种环境因素交织而获得的。不同的经营者带来不同的经营模式，也会对相同的环境因素产生不同的认识，这些认识不断左右和改变着企业经营者的经营价值观。企业经营者的好坏决定了整个企业价值观念的好坏；决定了企业把握市场，理解市场、真正实现目标市场、目标客户群的能力；决定了资本形成、资本累计的模式；决定了技术效率、人才效率的发挥水平，不同企业家的不同价值观条件下的人才状态是不同的。

电信行业是技术密集型行业，技术的发展进步是企业的支柱。

（1）通信的宽带化和移动化

通信带宽从根本上影响了通信内容的自由度和业务的普及性。一方面，许多业务尤其是对实时性要求比较高的多媒体业务如视频电话等，没有足够的带宽就无法实现；另一方面，用户数量和业务需求的增加，也对带宽提出了更高的要求，如果没有足够的带宽支撑，那么业务在规模上就无法拓展。因此电信网络的宽带化为电信企业带来了新的增长点和增长空间。这种宽带化又具体地表现为边缘接入的宽带化、骨干传输的宽带化和核心交换与路由的宽带化等。

（2）电信业务的数据化

电信业务的数据化为大规模开展各类电信业务创造了条件。

数据化的优越性在于其高效率、可靠性、复用性和可管理性，并可分组交换提供基础。

（3）相关技术的融合

相关技术的融合为各种新业务提供了运行支撑，催生了创新形式并为未来展示了新的可能。

技术的融合发生在各个层面，其中最为基本的是传统通信技术与信息处理技术融合。电信新业务的开展离不开在两者融合基础上所构筑的业务平台，这既包括通过融合为电信新业务提供更具价值的内容，实现更丰富多彩的应用，也包括通过融合来进行业务的高效化管理。

（4）通信网络的融合

网络融合是通信技术融合的产物。在现代信息基础设施中最具代表性的是公众电话网、互联网和有线电视网，它们代表着人们常说的电话、电脑和电视。随着技术的发展，网络融合的趋势不断加强，为电信业务展示了广阔的前景。网络融合不但是网络技术的融合，还包括了业务的融合、终端的融合、管理的融合和监管的融合等多个层面，这是一个集成性的长期过程。当前网络融合主要体现在3方面:

①语音网和数据网融合，发展成一张层次清晰而简单的网络，从而简化业务的运营和管理。

②固定网和移动网融合。移动网、PSTN和互联网相互融合，运营商可将这三个网络上的业务整合到一起，作为一种综合信息服务提供给用户。

③电信网与互联网、广播电视网的融合。三网融合所形成的服务，在国外已呈现良好发展势头，我国也已经出现了一些融合性的新业务。

电信消费者是指电信业务的购买者和使用者。认定一个企业产品的优与劣是由消费者来决定的，消费者有需求，企业产品才有销路，企业的再生产才可以得到维持。激烈的市场竞争，要求企业去了解市场、占领市场。可以说，谁真正了解了消费者的消费需求，谁就真正有用了市场。

电信企业的费决定性环境因素

除了上述对企业有决定作用的一些影响因素之外，还有一些比较重要的环境因素也会直接影响企业的经营活动。对这些环境因素的分析同样重要，如果这些环境因素分析不到位，或相关的应对措施不落实，同样会导致企业营销的失败。

资金一直是企业进行生产经营活动的首要条件，它直接影响到企业的抗市场风险能力、投资能力等。企业要是没有资金周转那可谓是巧妇难为无米之炊。投资者对企业的影响作用不言而喻，所以我们应该对投资环境给予充分的重视。

企业是一个有机的整体。企业的组成要素主要包括资金厂房、设备、人员等。其中，人员是非常主要的因素。企业的人员结构是根据企业生产产品的特点来安排的，有的企业职工是本乡本土人员中招收组成，形成本土文化；有的企业职工需要从全国各地抽调招收或招聘组成，也可称为杂交文化。

企业员工对企业的影响主要表现在对企业文化的影响。不同的人员结构，塑造着不同风格的企业文化。

企业的地理环境是指自然地理环境、经济地理位置和交通地理位置在空间地域上有机的结合，它会对企业的运输成本、劳动力成本和经济效益产生重要影响。集聚效益包括生产技术集聚效益和社会集聚效益两种。企业所处地理环境是影响企业获利能力的重要因素，评估时也应着重进行考察。

地理环境对企业营销活动有着重要的影响。

首先，地理环境对企业文化的形成有着重大的影响。其次，地理环境对企业营销具有很大的影响作用。对于电信企业来说，地理环境显得尤为重要。因为地理环境的好坏会影响到电信运营的成本及电信消费群的消费理念等。

文化是一个国家、民族、企业或团体在长期的劳动过程中形成的习俗、信念、态度和行为以及这些表现的内在的因素的结合。

一个企业要得到持久健康的发展，必须要形成与企业发展相吻合的文化，即企业文化。企业文化的形成不能脱离可以获取的文化资源。企业员工的文化背景，企业所在国家、地区的区域文化等都是企业可以获取的文化资源。文化环境对企业的影响主要体现在以下2方面。

（1）不同的文化环境会带来企业文化的很大差异。

（2）文化对产品质量也有一定的影响，质量也是文化的一种体现。

经济学意义上的竞争是指经济主体在市场上为实现自身的经济利益和既定目标而不断进行的角逐过程，它包括3个因素：①存在一个赖以生存的市场；②存在至少两个以上的生产者或消费者；③竞争参与者之间是相互对立、相互制约的。竞争是商品经济的基本特征，只要存在着商品生产和商品交换，就必然存在着竞争。

竞争是社会发展的一种必然，任何一个企业都不能回避，应正确应对。在社会主义市场化初期，没有企业的大小，只有发展速度的快慢，发展速度决定一切，发展速度跟不上就会被竞争对手击败。在当今这个瞬息万变的时代，竞争就是机会，同时竞争也是一种危机，不处于竞争的上风时就有可能被消亡。所以，企业要不断学习竞争对手的长处，寻找与竞争对手的差距，不断发展创新。