1.2人力资源规划 1.2.1 2.2组织结构设计

出版时间

2011年6月1日

装帧

平装

开本

16 开

ISBN

9787546404103

页数

178 页

作者

杨红兵

字数

220000

图书信息

作　者：杨红兵　编著

出 版 社：成都时代出版社

出版时间：2011-6-1

版　次：1

页　数：178

字　数：220000

印刷时间：2011-6-1

开　本：16开

纸　张：胶版纸

印　次：1

I S B N：9787546404103

包　装：平装

内容简介

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呼叫中心具有人员密集的产业特点以及情绪化劳动的工作特征，这就注定：人力资源管理

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图书目录

序一

序二

第一章 呼叫中心战略和人力资源规划

1.1　呼叫中心战略

1.2　人力资源规划

1.2.1 人力资源规划与呼叫中心战略的关系

1.2.2 人力资源规划的定义

1.2.3 人力资源规划的作用

1.2.4 人力资源规划的过程

1.2.5 制定战略性人力资源规划

第二章 组织目标与结构设计

2.1　组织目标

2.2　组织结构设计

2.2.1　组织结构设计的含义

2 2.2　组织结构设计的原则

2 2.3　组织结构设计的配置比例

第三章 岗位设计

3.1　呼入业务部

3.1.1　部门经理

3.1.2　业务组长

3.1.3　客服代表

3.2　呼出业务部

……

第四章　人员招聘和测评

第五章　人员培养

第六章　成本及绩效

第七章　组织文化建设

第八章　员工关怀

第九章　打造健康持续发展的呼叫中心

后记