客户分级管理实务（客户分级管理实务）

图书介绍

本书以如何对客户分级及如何服务不同级别的客户为主要内容，详细介绍了如何对客户分级，分级应注意哪些事项，不同级别的客户如何进行有针对性的服务等内容，以此不断提高客户的忠诚度，为企业高效发展助力。本书为企业对客户科学分级、针对性服务，实现更大利润提供一个完备的解决方案。

基本信息

原价:32.00元

作者:郭汉尧　著

出版社：华中科技大学出版社

ISBN:9787560958248页码:228版次:1装帧：平装

开本:16开

出版时间:2010-1-1印刷时间:2010-1-1字　数:200000

内容简介

企业完全没有必要为全部的客户提供相同的服务，应该为全部客户提供不同级别的服务。这样做，企业可以获得更高的利润。

作者简介

郭汉尧老师 是实战派营销管理专家、全球华人500强讲师、最具价值的经销商培训专家、成长型企业品牌运营管理专家、《销售与市场》杂志社第一营销团专家、《赢家大讲堂》特聘专家、资深订货会培训专家、资深品牌运营专家、独创尖刀式成长赢利模式、首创品牌运营四轮驱动理念、金牌销售培训师、资深店长培训专家、实操型培训讲师。系多家成长型企业品牌营销顾问，担任品牌企业、管理咨询顾问机构，品牌营销策划机构职业经理人十三年，拥有丰富的营销管理实战经验。现任九洲同行品牌营销策划机构领军人物、汉硕国际管理学院MBA特邀教授、上海连硕管理机构高级讲师、深圳聚成华企特约讲师、步之霸品牌营销顾问·终端管理学院院长、贵派企业品牌营销顾问·营销学院院长、欧美宝品牌首席架构师、泓大福品牌全案运营顾问、厦门博弈管理机构特约专家、中国总裁培训网金牌讲师、淘课网签约讲师、联商网签约讲师。

郭汉尧老师的著作有：

《品牌金规如何构筑企业品牌》、《如何成为卓越经销商》、《顶天立地经销商》、《订货会全程操作实战手册》、《金牌经销商公司化运营实战手册》、《品牌店店长实战手册》、《超级店长十七项实战能力》、《超级店长十七项实战能力特训营》、《营销究竟应该怎么做》、《超越竞争的不二法门》、《完成任务的学问》、《销售高手的99个沟通细节》、《客户分级管理实务》等。

著作目录

第1章 客户服务一

1.1 传统客户服务

1.2 客户的变化决定企业的行动

1.3 客户服务细分决定客户营销成败

第2章 确定目标

2.1 客户细分是客户关系管理的重要手段

2.2 用科学方法进行客户价值评估

2.3 客户细分发现增量市场

第3章 服务好最基本的顾客群

3.1 这样的客户不要错过

3.2 这样的客户不能丢

3.3 只有留下客户，才有机会服务客户

第4章 与客户充分沟通

4.1 拿什么与客户沟通

4.2 沟通之要

第5章 重视收集客户端资料，以便更好地设计价值程序

5.1 原始资料收集

5.2 寻找准客户

第6章 始终如一

6.1 失去老客户的损失巨大

6.2 关心客户且持之以恒

6.3 留住客户的策略实施

第7章 如何有效服务重要客户

7.1 提高客户满意度的方法和途径

7.2 全面提高服务质量以留住核心客户

7.3 正确处理客户抱怨以留住核心客户

7.4 贯彻实施

第8章 如何服务战略大客户

8.1 突破大客户的瓶颈

8.2 客户商机的定义与来源

8.3 五步四库三阶段——商机管理

8.4 制胜大客户的六大法宝