客户交互中心是新型的客服中心,特点是不同于纯语音的呼叫中心、它是多媒体和IP的客户服务中心,“交互智能”(Interactive intelligence)是它的主要特点,包括对语音、E-mail、聊天和IVR等的响应处理。2005年获得IP测评呼叫中心的“最佳多媒体集成客服中心”称号。

正文

服务:就是我们在劳动。通过劳动让顾客得到他们想要的,从而也实现了自我价值那么,所谓的顾客服务就是我们通过劳动帮助顾客并体现自身的价值,或是说得到利益。顾客服务包括对外(商家对顾客)和对内(某些单位的后勤部门与其他部门)两种,通常说的顾客服务是指对外的顾客服务。