员工职业化心态培训主要包括新员工职业观的培养、个人形象的塑造、人际关系的处理技巧等。

简介

员工职业化心态培训主要包括新员工职业观的培养、个人形象的塑造、人际关系的处理技巧等，该课程有助于新员工改变不良固有的心态，并进行自我调试训练管理，从而形成利于公司和自身的良好心态，并得到公司的赏识和同事的尊重。

内容介绍

意识

一、顾客至上意识

二、强化时间意识

三、协调意识

四、确立目标意识

五、改革意识

六、成本意识

七、品质意识

职业观

一、工作：成功之路的起点

二、忠诚：卓越一生的基础

三、逆境：唤醒心中的巨人

四、信念：铸造生命的奇迹

五、目标：奔向人生的彼岸

形象的塑造

一、第一印象的重要性

二、第一印象的决定因素

三、穿着与职业相符的服装

四、女士职业服饰的种类及选择

五、男士职业服饰的种类及选择

六、新员工的工作形象

七、新员工的服饰礼仪

八、新员工的工作礼仪

九、新员工的电话礼仪

举止礼仪

一、标准的服务站姿训练

三种不同场合的站姿要求

二、端庄的服务坐姿训练

五种坐姿要求

三、稳健的服务走姿训练

四、大方的服务蹲姿训练

五、服务中得体的手势与动作规范训练：请、领、送、指引

六、鞠躬礼的分类与服务场景训练

1、进门

2、与顾客接触时

3、热情送客

七、表情礼仪

1、微笑服务的魅力，如何训练空姐般的微笑

2、眼神与完美表达训练

人际关系培训

人际关系法则一：不批评、不责备、不抱怨

人际关系法则二：给予真诚的赞赏与感谢

人际关系法则三：引发他人心中的渴望

人际关系法则四：给予真诚的赞赏与感

人际关系法则五：经常微笑

人际关系法则六：记得别人的名字

人际关系法则七：聆听，鼓励他人多谈自己的事

人际关系法则八：谈论他人感兴趣的话

人际关系法则九：衷心让别人觉得他很重要

语言礼仪

一、敬人三A的说话态度

二、语言魅力训练——语言亲和力、清晰度；声音控制、语态控制

三、称呼礼仪——陌生顾客如何称呼？熟悉的客户如何称呼

四、问候语—--如何说第一句话；语言寒暄训练；自我介绍技巧

五、赞美的重要性；赞扬他人的技巧

六、面对投诉客户的语言技巧

七、倾听的作用与要领

沟通技巧提升

一、什么是有效沟通

二、对上级沟通

三、平级沟通

四、高效沟通的关键：心态