“忠诚度营销”的一种别称，旨在通过影响获利行为、树立客户忠诚度，实现客户终生价值的最大化。

起源

“一对一营销”是人类历史上最古老的商品交换方式，自人类社会产生商品交换以来，“一对一营销”就开始存在并不断得到发展。而现代的“1对1营销”理论诞生于20世纪70年代的美国，其主要的意思是，运用整合营销传播手段，针对每个客户的个体特征，开展个性化的营销模式和销售模式。

简单地说，“一对一营销”就是企业愿意并能够根据客户的特殊需求来相应调整自己的经营行为，这些特殊需求可能是客户主动提供的，也可能是企业主动从各种各样的渠道中搜集到的。

发展

上世纪90年代，唐·佩珀斯与马莎·罗杰斯所开创的客户关系管理业已成了互动时代的商业规则，其所著的《一对一未来》、《一对一企业》、《一对一实战手册》、《一对一经理人》在全球各地以14种语言出版，成了21世纪商界人士的圣经。由于其杰出的成就，唐·佩珀斯与马莎·罗杰斯荣登全球16位顶尖管理大师之列;2001年7月在伦敦荣获全球技术大奖，被全球技术网络协会誉为“真正创造未来的革新家”。唐·佩珀斯与马莎·罗杰斯的“一对一战略”受到了全球商界的热烈推崇，影响力遍及汽车、零售、金融、保险、医疗保健、电信和互联网等各行各业。他们的17个咨询服务机构分布在全球各地。就本质而言，一对一营销实则是“忠诚度营销”的一种别称，旨在通过影响获利行为、树立客户忠诚度，实现客户终生价值的最大化。

核心理念

一对一营销的核心就是以“客户份额”为中心，通过与每个客户的个性化交流，与客户逐一建立持久的、长远的学习型关系，为客户提供定制化的产品。

目标

一对一营销的目标是提高短期商业推广活动及终身客户关系的投资回报率，最终目标就是提高整体的客户忠诚度，并使客户的终生价值达到最大化。

四个阶段

（1）识别客户；

（2）对客户进行差异化的分析，是企业的资源配置合理；

（3）与客户进行积极的接触和沟通；

（4）调整产品或服务以适应客户化的需求。

作用

（1）交叉销售大大增加；

（2）降低客户游离程度；

（3）客户满意度提高；

（4）交易成本并降低。

优点

1、能极大地满足消费者的个性化需求，提高企业的竞争力。

2、以销定产，减少了库存积压传统的营销模式中，企业通过追求规模经济，努力降低单位产品的成本和扩大产量。来实现利润最大化。

3、有利于促进企业的不断发展，创新是企业永保活力的重要因素。

缺点

1、由于一对一营销将每一位顾客视作一个单独的细分市场，这固然可使每一个顾客按其不同的需求和特征得到有区别的对待，使企业更好地服务于顾客。但另一方面也将导致市场营销工作的复杂化，经营成本的增加以及经营风险的加大。

2、技术的进步和信息的快速传播，使产品的差异日趋淡化，今日的特殊产品及服务，到明天则可能就大众化了。产品、服务独特性的长期维护工作因而变得极为不容易。

区别

（1）目的不同：一对一营销目的是企业最大程度的追求客户份额；

传统营销目的则是最求的产品的市场份额。

（2）客户群体不同：一对一营销针对的是个体客户；传统营销针对的则是群体客户。

（3）注重点不同：一对一营销有利于提升客户的忠诚度；传统营销则注重产品的优越性。