百安居（中国）投资有限公司（英国家居建材零售集团）

公司规模

源自英国的大型国际装饰建材零售企业百安居，自1999年登陆中国以来，通过深入了解国内消费需求，制定全新的战略规划，开创了“一站式”整体家装服务的先河。百安居以“让消费者省心、省力、省钱打造自己梦想的家”为企业愿景，不断调整战略规划，建中国最大的建材家居一站式超市。2015年年底百安居与天猫实行战略合作，正式入驻互联网，打造“线上+线下，产品+服务”全渠道O2O模式。

发展历程

百安居

百安居

1999年6月18日上海沪太店开业。

百安居这个名字在中国大陆第一次出现，取意为“百姓安居乐业”。

2001年，中国上海，B&Q百安居当时全球最大的商店、也是全球首家二层楼模式的商店——杨浦店开业。

2003年10月18日，中国北京，B&Q百安居全球旗舰店——北京金四季店开业。

2005年7月1日起百安居在法律上已完成对欧倍德中国业务的全面收购。

2014年12月，百安居中国寻找到强大的中国合作伙伴：物美集团。

2015年11月，百安居与天猫战略合作打造互联网家居新格局。

经历了快速成长的百安居，凭借其先进的管理经验，一举成为国内建材连锁超市的第一品牌，并且在北京、上海、大连、深圳、广州等全国大中型城市设立了近四十家门店。^[2]

获得荣誉

2015年，百安居被评为互联网家装十大品牌;

2015年，百安居荣获搜狐网“互联网营销奖”;

2015年，百安居荣获搜房网“中国家居先锋榜暨业主最喜爱家居品牌。

2015年，百安居荣获新浪网“中国家居产业网友喜爱品牌”;

2014-2016年，百安居被评为全国住宅装饰装修行业质量、服务、诚信“五星企业”;

2014-2016年，百安居被评为上海家庭装潢规范服务达标“五星级企业”;

2008年，百安居荣获中国工商联家具装饰业商会“07-08年度最具社会责任企业奖”;

2007年，百安居被认定为“中国驰名商标”称号;

2007年，百安居荣获全国住宅装饰装修行业百强企业;

2006年，百安居被评为中国建筑装饰协会AAAA级诚信企业;

2006年，百安居荣获“全国主流媒体最信赖的建材卖场品牌”称号;

2006年，百安居荣获2005/2006年度“上海市绿色家居·环保施工企业”称号；百安居相继在中国内地各大城市开设了连锁超市，并在当地消费者心目中树立起领先、可靠的品牌形象，为进一步拓展中国市场打开了知名度。

2019智慧零售潜力TOP100排行榜，百安居排名第37名。

2020年12月29日，瑞士吉博力联合胡润光谷发布《2020瑞士吉博力·胡润光谷家装企业Top30》 ，百安居在列。^[4]

2020年12月，2020智慧零售TOP100排名第37位。^[5]

2021年7月19日，2021第五届中国家居品牌大会发布36个“2020-2021中国家居十大优选品牌”榜单，其中百安居上榜“十大优选中国家居消费平台”。^[6]

公司文化

顾客至上

以顾客的需求为出发点，满足和超出顾客的期望，预计、倾听和回应顾客的需求。发生疑问时站在顾客的立场处理问题。

追求卓越

勇于挑战，主动创新，学习先进，分享经验，着眼于解决问题，所做的一切事情都应当向着卓越目标而努力。

团结协作

团结协作，互相支持、相互配合，明确工作任务和共同目标，积极主动协同同事搞好各项业务，顾全大局，共享成功。

诚实正直

内心与言语一致，言与行一致，实事求是、表里如一。始终诚实可信，并为自己的行为负责。

勇挑重担

领先于对手，勇于承担责任，着眼于解决问题。对我们的员工、商品和成就充满自豪。

值得信赖

公司

品质保证：百安居坚持以严格的供应商筛选与管理、完善的质检监督、规范的施工操作，以及完善的客户反馈与售后服务机制为消费者提供具有国际品质的产品与服务，并且大力推行“安全、健康、环保”的绿色家装理念。

对国人的承诺：百安居顺势求变，不断探索国人的消费习惯，在经营模式、产品类型、服务理念上都进行了改良，为国内消费者提供更适合当地需求的产品与服务。

便利快捷

门店位置与布局：百安居的门店选址都经过多方面考量，即方便顾客的出行，同时保证有足够舒适的购物空间。清晰而符合消费心理的陈列布局保证更好的购物体验，门店内醒目的标识，简单明了的产品简介，专业的导购人员，都能帮助顾客在百安居感受到更加轻松便捷的购物体验。

一站式购齐：依靠全球性采购网络，百安居提供19个大类的家居装潢产品，包含建材管件、木材、地板瓷砖、油漆涂料、厨卫设备、五金工具、电工电料、园艺用品、布艺装饰、地毯灯具等，更有装潢设计、装修服务，真正实现“一站式”购物，以轻松、便利的服务，让更多安居梦想成为现实。

全方位服务：百安居提供包括装潢设计、团购服务、特殊订单服务、退货服务、免费切割(木材、绳、链、管件)、DIY演示、电脑调漆、家装课堂等一系列全方位的服务。

物有所值

货真价更实：凭借高效率的国际标准管理模式、全球性的采购网络以及严苛的质量检测标准，即降低物流损耗与经营成本把真正的实惠带给消费者，又保障产品质量过关。同时，百安居明码标价，以真实可信的透明价格，让消费者无需东奔西走便能选购到价格、品质都称心的建材商品。

保贷服务：百安居提供多种家装贷款业务以及家装保险、保修延展计划等服务，满足消费者的家装需求。

推陈出新

产品与服务革新：作为飞速发展的家装建材行业的领军企业，百安居一直致力于革新其所提供的产品与服务，引导消费者进行更健康更安全的家装。

行业新规范：百安居努力推动家装建材行业的发展与进步，开创了质量管理方面的审核标准，如率先在行业内对人造板标识标志进行大规模整改，并严格按照18580的标准执行，橱柜以QB/T2531为产品标准等。

互联网家装：百安居2015年年底与天猫达成战略合作，陆续推出自选优品半包装修套餐，高性价比套餐、环保豪装套餐、智能奢华全包装修套餐以及两款软装包抢占市场，满足不同层次消费者的需求，百安居希望将专业定制化的产品送到每一个有需求的客户手中。

社会责任

环保管理：百安居一直致力于供应链领域的环保管理，同时在提升公众环保意识，倡导绿色消费等方面不懈努力，与消费者一起打造绿色健康的家居环境。早在2006年，百安居中国就成为最早销售和推动森林管理委员会(FSC)认证产品的家居零售商之一。百安居每年还会号召员工和顾客参与“地球一小时”活动，用实际行动支持节能减排，保护我们的地球家园。

社区投入：百安居积极融入当地社区，力当一位好邻居。不仅经常组织各种关爱弱势群体的员工活动，还积极参与其他社会公益活动，通过捐赠或志愿者的方式帮助构建更加和谐的社区，与当地人民休戚与共。

梦想中心：自2011年开始，百安居联手上海真爱梦想公益基金会先后在上海、北京、青岛、成都、厦门、广州、深圳、武汉、重庆捐建了10所“梦想中心”。通过“梦想中心”打造的一间集网络、多媒体、图书和课堂为一体的设计独特的标准化教室和一套诉诸于素质教育的、儿童全面发展的教育理念，百安居帮助了数以千计的孩子们健康、快乐、有尊严的成长。^[3]

公司业务

建材超市“一站式购齐”

装潢设计中心

互联网家装

百安居装潢特色

一站购材：“一体化一站购齐的超大消费平台”，十九大类建材汇集于此，全国集采保障价格透明、材料环保，居家无忧。

售后保障：百安居为装修用户提供“两年保修，终身维修”的承诺，保障消费者在装修后，依然能感受到百安居无微不至的用心和关怀。

免息分期付款：百安居与多家银行合作提供装修贷款，消费者可按需要自由选择额度，解除资金顾虑，轻松实现家居梦想。

互联网家装：百安居的套餐产品均由知名家装设计师提供设计方案，定制化和个性化兼具；与一线供应商合作，精选优质建材，由专业团队施工，保证质量无忧；依托强大的供应链体系，可以提供高性价比产品；所有套餐产品一口价0增项、保障环保，消费者可以享受百安居品质保障。

业务内容

全屋装修：现代简约、自然田园、古典奢华、时尚动感……多种风格选择。

局部翻新：在不影响居住的前提下，短时间内对某个特定空间进行改造，包括卫生间翻新、厨房翻新、客厅背景墙翻新、阳台改造、儿童房改造、卧室改书房、老人用洗手间等。

商品安装：商品安装不好不但会影响产品使用寿命，也会影响美观。百安居提供完善的商品安装服务，如浴霸、地板、室内门、小家具、墙面、灯具、电器、水槽等。

社会事件

在中国连锁经营协会(CCFA)2016年5月3日发布的“2015中国连锁百强”榜单中，百安居成为唯一上榜的建材家装类商家。“中国连锁百强”是对中国零售业的最高荣誉，是衡量连锁行业发展最重要的指标之一。百安居凭借无可撼动的行业地位和扭亏为盈的快速转型发展脱颖而出，以高于41.5亿的销售额及5%的增长率获得业内专家评审的一致认同，位列中国连锁百强榜单，可谓实至名归。

2015年11月24日百安居中国在沪宣布将入驻天猫，并与天猫达成战略合作。作为国内建材装饰行业的领军者，“互联网+”的大背景下，百安居依托强大的线下自营实体店优势，将与天猫开展全面、深入的战略合作，积极打造线上线下相结合的互联网家装新模式。2016年7月28日，天猫与中国建筑装饰协会初次携手，重磅推出“天猫人民装修”1.0战略。基于品牌影响力、产品力、销售额、好评率等维度考虑，百安居成为首批入驻“天猫人民装修”的品牌。