微博营销一本通（微博营销一本通）

图书信息

作　者：指间柔沙　著

出 版 社：人民邮电出版社

出版时间：2011-4-1

I S B N：9787115249869

内容简介

微博迅猛发展所呈现出的激动人心的景象，印证了微博早期的追捧者们“微动力，广天地”的预言和憧憬。在微博上,“人人不但是麦克风，而且是信息”，以及微博所具有的及时、便捷和强大的互动性，将微博推上最佳传播工具的宝座，这也让众多企业清醒地认识到，通过微博营销完全可以为其提供更多的商机，“我推，故我在”成了许多企业微博用户的网络箴言。本书从微博的特点入手，用大量的案例就微博工具的使用、企业微博营销理念及企业微博写作技巧进行了翔实的介绍与探讨，是广大企业学习微博营销的入门读物。本书适合对微博营销感兴趣的企业管理者、相关专家学者、高校营销专业师生阅读。

本书中介绍的企业微博营销的模式是各种各样的，但是它们都证明了同一个事实：对话正在成为一种新的营销模式；学会对话正在成为企业的文化和员工的优秀素质；“市场即对话”，正在成为事实；互联网已经进入一个对话的时代，无论你是否接受，微博上每天都有大量的与你相关的对话内容出现，有的是评论你的行业、有的是评论你的产品、有的是评论你的品牌、有的是评论你的同行。和这些对话内容相对应的是聚集在新浪微博上的大量活跃用户，如果你不及时加入到他们中间，你就会失去他们，同时也会失去许多机会。如果你加入了，并且学会了和他们平等对话，他们可能就会成为你的粉丝，有的甚至会成为你的宣传大使，按动转发按钮，帮助你转播企业信息。

不可否认，在新浪微博上大多数中小企业的营销还停留在直白广告上。但是，有悟性的企业已经开始种种适合自己的推广模式创新了。他们用话题、搜索、群组、私信、关注，耐心地从海量的碎片信息里寻找属于自己的客户；他们用对话、知识、问候、奖励、活动，广泛地营造碎片化的铺盖来黏住自己的客户；他们开始学习数据挖掘和数据梳理，有效提升忠诚客户对微博营销的参与能力；他们鼓励自己品牌的粉丝用口碑、跟帖、转发、聊天等工具，像意见领袖一样影响更大范围内的受众。

此外，本书也和大家分享一组中小企业在微博营销上创意做法的案例。这些案例包括：广州悦目化妆品有限公司（@膜法世家）利用微博处理负面评论，将微博上的一般客服上升到专家水平；上海艾摩信息技术有限公司（@立即购移动商城）巧用微博打造商业生态体系；黑黛生物科技（上海）有限公司（@黑黛补发）在微博平台上普及新概念产品知识，用简单话题组织兴奋型的讨论；宜兴藏壶者陶瓷有限公司（@藏壶者）在微博平台上寻找小众群体；北京银曼伟业化妆品有限公司（@凡茜品牌）用微博组织品牌传播大使；台州市爱尚礼品有限公司（@爱尚鲜花）把微博作为产品体验的平台；北京酷绅服装有限公司（@型牌男装）利用小微博挖掘大资源；义乌市双童日用品有限公司（@楼仲平）企业家利用微博打造个人品牌；信阳核工业恒达实业公司（@恒达暖宝宝）B2B企业利用微博帮助产品进入个性定制轨道；浙江飘飘龙网络科技有限公司( @飘飘龙品牌 )利用微博组织有创意的有奖销售活动等。

目录

第1 章  认识微博1.1  从Twitter 的发展看微博的特点……………………………… 31.2  对微博的再认识………………………………………………… 51.3  新浪微博应用工具简介………………………………………… 71.4  新浪微博互动按钮简介……………………………………… 10 第2 章  企业与微博营销2.1  微博营销的本质是互动……………………………………… 152.2  企业开通微博需做的12 件事情……………………………… 19 第3 章  微博营销要组织好培训3.1  企业写微博要让啁啾声连成一片…………………………… 253.2  在微博上制定好游戏规则…………………………………… 293.3  关注大企业的微博实践经验………………………………… 34 第4 章  企业微博需要多种声音4.1  在微博上组织品牌传播大使………………………………… 414.2  老板带头写微博……………………………………………… 49 第5 章  在微博上培养和组织粉丝5.1  争取微博粉丝的理念和技巧………………………………… 575.2  粉丝的数量很重要…………………………………………… 605.3  和粉丝互动是微博的第一特点……………………………… 64 第6 章  学会在微博上倾听和沟通6.1  学会倾听……………………………………………………… 716.2  快速解决负面评论…………………………………………… 756.3  愉悦对话是企业微博的个性………………………………… 80 第7 章  学会在微博上讲故事7.1  微博是讲述企业故事的最好载体之一……………………… 857.2  学会在微博上讲述情感故事………………………………… 897.3  从讲故事出发再回归故事的循环模式……………………… 97 第8 章  在微博上组织话题讨论8.1  微博活动要有多重话题……………………………………… 1058.2  用简单话题组织兴奋型的讨论……………………………… 1088.3  连续组织话题讨论…………………………………………… 109 第9 章  微博上的各种创意活动9.1  组织有创意的有奖活动……………………………………… 1199.2  网上体验让消费者快速认知产品…………………………… 123 第10 章  为小众客户服务10.1  精确寻找小众群体………………………………………… 13110.2  为5 公里内的客户服务…………………………………… 13510.3  让产品进入个性定制轨道………………………………… 141 第11 章  建设信息生态树11.1  小微博大资源……………………………………………… 14911.2  从微博起步建设信息生态树……………………………… 153 第12 章  微博营销的新理念和新探索12.1  巧用微博打造商业生态体系……………………………… 15912.2  微博小镇和小镇文化……………………………………… 16412.3  微博达人谈微博营销……………………………………… 169 第13 章  微博营销快速入门三堂课13.1  第一堂课——如何介绍“我是谁……………………… 17913.2  第二堂课——如何找到目标客户………………………… 18713.3  第三堂课——如何将客户组织起来……………………… 191