车商通SCRM（车商通SCRM）

基本信息

车主可以在4S店的微信公众号上获得的服务包括保养提醒、违章提醒、续保提醒、年检提醒、养修预约、故障救援、服务点评、车主精华阅读等。

系统简介

车商通SCRM，由深圳市驱动新媒体有限公司(简称驱动新媒体)研发，于2013年7月12日正式发布上市，以4s店的微信公众号为入口和用户承载平台，定位于“沟通服务”的第三方微信公众号行业解决方案和汽车行业社会化客户关系管理系统。

深圳市驱动新媒体有限公司(简称驱动新媒体)，创立于2013年3月，是车主之家创业团队的二次创业项目，创业团队具有深厚的线上线下功底和资源，汽车行业移动互联网解决方案的研究和实践，搭建商家和消费者之间的移动互联桥梁，帮助汽车相关企，推动汽车产业链的健康、快速发展。

传统的CRM系统是封闭的，单向的，客户无法参与互动，只能被动接受，用户体验差，客服效率低下，数据统计分析难度大，效果不如人意。车商通SCRM系统通过智能化系统，代替传统人工、手动操作，并实现了信息的双向互通，用户可参与的CRM过程。在给车主提供方便的同时，能够有效地帮助车商提升客户忠诚度、提升客服工作效率、低运行成本、提高管理效率等。

原有的CRM系统是封闭的，用户不可参与，也不能提出需求，不能反馈，不能交互的。SCRM是以用户为中心的，用户可参与的，实时在线的交互式系统，回归客户关系管理的本质。SCRM可以代替现有的呼叫中心，能够更高效的与客户沟通，且成本大幅降低，属于更先进的生产工具。SCRM中的企业和客户不仅是单纯的购买关系，而是建立客户为中心的立体网状关系，从而化被动为主动、柔化直接销售、建立稳固的企业与客户的关系。

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