相互宝（蚂蚁金服开发的生活实用软件）

发展历程

2018年10月16日，支付宝相互保正式上线。凭借着“一人生病、大家出钱”的创新模式，相互保让广大用户拥有了一种更低成本获得大病保障的机会。上线7天时间，相互保加入用户超过1000万人。11月27日，拥有2000多万用户的“相互保”升级为“相互宝”，从保险转变为网络互助平台，已加入原相互保的用户保障权益保持不变，“相互宝”管理费从10%降至8%，新“相互宝”不再由信美人寿相互保险社承保，而是由蚂蚁集团独立运营。

2019年2月28日，相互宝上线了“赔审团”机制，相互宝的成员通过考试就可以成为赔审员，在相互宝上出现有争议的互助案件就会进入赔审团审议程序，由赔审团决定是否要给予互助金。赔审团机制进一步加强了相互宝的平等开放和公正透明。5月8日，继大病互助计划“相互宝”之后。支付宝又上线“老年防癌互助计划”，专门针对60-70岁的老年人成立单独的防癌互助社群。符合健康要求的老年人加入后若患上恶性肿瘤，可申请最高10万的互助金。8月9日，相互宝成员数已经超过了8000万人，成为全球最大的互助保障平台。11月27日，全国已有超1亿人加入了支付宝上的大病互助计划“相互宝”。相互宝的公开数据显示，这一亿人在获得保障的同时，累计救助了1万多名身患重病的成员，其中近一半是80后和90后。

2020年3月2日，支付宝大病互助计划相互宝宣布上线“爱心接力”功能，让赔审失败或互助金仍不够支撑医疗费的申请人，可以多一种获得帮助的途径。该功能于2020年4月28日升级更名为“相互帮”，该功能于2020年4月28日升级更名为“相互帮”。5月13日，为让全国3亿慢性病人群获得保障，相互宝发布独立的“慢病互助计划”。三高、心血管病、肾炎等八大类慢性病人群可以在这个新计划中进行互助，获得防癌保障。根据年龄，39周岁以内用户的保障额度为30万，40-59周岁用户为10万。

2021年6月，有消息称，相互宝或于6月11日被关停，对此，蚂蚁集团回应称，这是假消息。^[2]12月28日，相互宝公告表示，互助计划将于1月28日停止运行。公告之日起，现有成员不再参与互助分摊，原定今日扣款的分摊金及2022年1月的两期分摊金，全部由相互宝平台承担。关停前确诊的患病成员，依旧可发起互助申请，互助金将由相互宝平台承担。^[3]

2022年1月28日，相互宝正式关停。^[4]

基本宗旨

“帮助他人，守护自己；一人生病，大家出钱”

商业模式

“一人生病，大家出钱”的互助模式。

服务优化

相互宝

2、管理费将从原来的10%下降到8%。

3、如果“相互宝”的参与人数低于330万，计划也不会立刻解散，会继续为用户提供一年的大病保障。

主要功能

相互保护使得中低收入人群、隐形贫困人群更容易获得健康保障，一定程度上缓解和防范了该部分人群因病致贫、因病致穷的现象。

2020年1月31日，相互宝上线了“相互宝新冠肺炎特殊保障”。所有成员加入相互宝后，若确诊新型肺炎并不幸导致身故，大病互助计划成员可申请最高10万元的新冠特殊保障金，特殊保障的所有费用由蚂蚁金服承担，不需要相互宝成员分摊。

软件评价

“保险和互助计划，完全是不一样的性质。”业务规模排名前三的国内某互联网保险公司商务部负责人说，“加入互助计划的部分人，是有保障意识的，但却不想为了一个不确定能得到消费回报的产品而多花钱。可他们没有意识到，相互宝的保障其实是远远不够的，我们更多建议是将它作为保险保障的补充。”

原中国保监会副主席魏迎宁则认为，“相互宝”形式上类似保险，实质性更像互助，是一个商业模式的创新。事实上，“相互宝”与传统的商业健康险也不冲突，同时购买两项产品，真的遇到大病风险时，既可以享受“相互宝”保障金，也可以享受传统保险正常承保。因此，“相互宝”可以视为社保、商业保险之外的有益补充。^[1]

互助模式

相互宝采用的是“一人生病，大家出钱”的互助模式。通俗来讲，网络互助相当于建了一个大的用户群，集众人力量，帮助患病成员渡过难关。加入成员如遭遇大病，其他人平均分摊所需的医疗花费，同样地，自己遭遇大病也可以得到相应的互助金。

网络互助没有中间代理商和销售环节，加上风控能力、较低的管理费比例，因而能以较低的成本运转。相互宝已经成为全球最大互助保障平台。

主要特点

1、互助、普惠、低门槛。

相互宝是给自己或家人都可加入的一份大病保障服务，与社保、医保不冲突，可叠加使用。无需发票报销，初次确诊即可一次性申领互助金。

低门槛：先享保障后分摊，可添加家人

高额度：最高30万互助金保障

大家担：一人生病，众人分摊

覆盖全：大病互助计划保障99种重疾+恶性肿瘤+特定罕见病

2、公开、透明、安全

相互宝互助四大准则：为了保证计划的安全、稳定、可持续运行，相互宝设置了实名制、无资金池、全程风控、公开透明四大互助原则。

实名制度：互助平台应该用技术和规则保证身份真实、救助真实，真实应该成为互助平台的生命线。

无资金池：救助发生前，任何资金沉淀都应被警惕、杜绝。

全程风控：从准入、调查到公示全流程风控，用技术消灭欺诈，用规则激发善意。

公开透明：互助平台应坚持规则透明、过程透明、结果透明，自觉接受公众和行业监督。

产品业绩

相互宝机制介绍：专业、严格的准入、调查、公示机制

1、准入机制：为了保证计划的健康、长远运行，相互宝设置了《健康要求》、《成员规则》、《互助计划条款》等规则。成员重疾时能不能获得互助金，只有一个标准：是否符合互助规则。只要符合计划规则，相互宝都会救助，一个都不会少。而如果不符合计划规则，就无法获得互助金。

2、调查机制：每一个互助案件，都会由专业的调查机构进行严格的实地调查。调查内容包括申请人疾病和就医情况、申请人既往就医纪录，确保用户符合相互宝《健康要求》和互助条件。

3、公示机制：调查完成后，相互宝会对互助案件进行复审、终审。每月7日、21日，相互宝会公示案件接受社会监督和举报。

准入、调查、审核和公示制度，保证相互宝每个案件都符合互助规则，让每一分互助金都帮到真正需要帮助的人。

互助分类

相互宝先后推出三种互助计划，即“大病互助计划”、“老年防癌计划”、“慢性病人群防癌计划”，用户可根据自己的年龄、健康状况，选择更适合的计划加入，获取相应保障。

相互宝大病互助计划

30天-59周岁可加入，最高可获得30万元互助金，保障范围是99种重疾+恶性肿瘤+特定罕见病。成员加入需符合健康告知。

相互宝老年防癌计划

60-70周岁可加入，重点保障各类高发癌症，相对相互宝大病互助计划，加入时的健康要求更宽松，三高和心血管疾病患者都有机会加入。

相互宝慢性病人群防癌计划

30天-59周岁可加入，专为慢性病人群提供，重点保障各类高发癌症，三高、糖尿病、肾炎等八大类慢性病人群均可加入。

服务功能

陪审团

2019年2月28日，“相互宝”上线了赔审团机制，成员通过考试才可以成为赔审员。有争议的互助案件会进入赔审团审议程序，由赔审团决定是否要给予互助金。

相互帮（原“爱心接力”）

于2020年3月2日，支付宝上线“爱心接力”功能，让赔审失败或互助金仍不够支撑医疗费的申请人，可以多一种获得帮助的途径。每一位支付宝成员均可参与捐助，为特殊成员捐助最高10万元的互助金。2020年4月28日功能升级更名为“相互帮”。

常见问题

相互宝收取8%管理费

为了维持互助计划的运营，相互宝收取8%管理费，用于案件调查、产品运营、技术等工作。

相互宝的理赔标准

作为一个互助计划，相互宝有完整、规范、公开的成员规则，所有用户在加入相互宝时都需要遵守计划规则。相互宝的救助完全根据成员规则这一标准来进行，确保对所有成员的公正公平。对于符合互助规则的成员，相互宝都会予以救助。而不符合加入规则的用户，则无法获得互助金。

因此，在加入相互宝前，应该仔细阅读相互宝的《健康要求》、成员规则等内容，确保自己符合加入条件。

相互宝的分摊金变化

2020年以来，相互宝(老年防癌互助计划除外)单期分摊金价格稳定在三四元左右。相互宝的分摊金上涨，主要因为救助人数在增加。而救助人数的变化，主要受两个因素的影响：首先，相互宝的总人数在增加，1年时间从0到1亿，患病成员人数也会相应增加。其次，用户加入相互宝后有3个月的等待期。等待期内患上重疾是不符合救助规则的，所以前期的救助人数会相对较少。等待期过后，患上重疾并且符合救助规则的成员数会变多。

最后，随着成员总数的增加，大数法则开始发挥作用，相互宝成员的重疾发生率会开始接近社会平均水平，并且慢慢趋于稳定。2020年7月，相互宝单期救助人数大约为3000人。由于相互宝成员结构更年轻，相互宝的重疾发病率仍低于社会平均水平。

经营风险

央视网消息：银保监会打击非法金融活动局近日表示，相互宝、水滴互助等网络互助平台会员数量庞大，属于非持牌经营，涉众风险不容忽视，部分前置收费模式平台形成沉淀资金，存在跑路风险，如果处理不当、管理不到位还可能引发社会风险，未来需纳入监管。