反问处理法又称询问处理法或质问处理法，是用对顾客提出的异议进行反问或质问的方法答复顾客的异议。出自《业务员特训教程》。

注意事项

凡是顾客提出异议必须都得回答，若以陈述句的形式摆出一些事实，往往会引起进一步异议；若以反问的形式回答异议，不但不会引起新的异议，并且能使顾客自己回答自己的问题。如一位顾客对推销吸尘器的业务员说：“你的机器太重。”业务员便可反问：“你为什么说它太重?”这样就迫使对方给出几个理由并使业务员获得一次实际展示机器的机会，以说明他的机器并不很重。无怪有专家说：在业务员使用的词汇中，有一个小词最有价值，它就是“为什么”。此法优点主要在于它能迫使你仔细听顾客说话，了解顾客的真实需要，又能摆脱困境，迫使顾客不得不放弃借口。但是，它也有一个最大的弱点，就是使用不当，会引起顾客的反感和抵触。所以，在运用时应用商量和征求意见的口吻回答。

相关条目

但是处理法

反驳处理法

补偿处理法

转化处理法

来源介绍

书名：业务员特训教程

图书编号:2031456

出版社：中国盲文

定价:26.8

ISBN:750021804

作者：漆浩主编

出版日期:

版次:

开本:21cm

简介：本书阐释了业务员的必备素质、基本常识、基本技巧、与客户的沟通、业务的推广以及谈判与合同等方面，分析了业务员在工作中遇到的难题。