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数据仓库是一种对多个分布式的、异构式的数据库提供统一查询的技术。数据仓库管理系统把企业原始数据和来自外部的数据汇集整理成数据仓库，在此基础上通过通畅、合理、全面的信息管理，使最终用户可以直接从数据仓库提取数据，进行相关数据的分析。

数据挖掘是指从大量的数据库中抽取出此前还没有发现的有效的、实用的信息，并且此后使用此信息来帮助制定关键的商业决策的过程。建立自己的大型数据仓库，应用数据挖掘数据分析隐含在数据仓库中的客户信息，通过描述客户以往的行为来预测未来的趋势。这样，不仅可以达到降低成本、改善客户关系的目的，而且还可以集中精力于重要的和潜在的客户，制定更好的市场战略，增强竞争意识。

数据挖掘技术在确定重点客户，挖掘潜在的客户、服务定价风险分析、制定交叉销售等方面能为企业提供很大的帮助，为企业在激烈的市场竞争中快速做出决策提供科学的依据。