腾讯微购物（腾讯微购物）

腾讯微购物介绍

腾讯微购物   定位于O2O一体化购物平台，是基于腾讯平台的移动电商整体解决方案。腾讯微购物目前主要有五项功能：扫描购物、移动CRM平台、智能数据支持、移动扫码支付、微信客服中心。

腾讯微购物团队

腾讯微购物是基于腾讯平台的移动电商整体解决方案，隶属于微信团队

微信由深圳腾讯控股有限公司（Tencent Holdings Ltd.）于2010年10月筹划启动，由腾讯广州研发中心产品团队打造。该团队经理张小龙所带领的团队曾成功开发过Foxmail、QQ邮箱等互联网项目。腾讯公司总裁马化腾在产品策划的邮件中确定了这款产品的名称叫做“微信”。

腾讯微购物功能

扫码导购

以一维或二维码为介质，通过微信连接品牌、商品、店员与用户四者之间关系，实现商户商品移动端数字化，解决缺色断码问题，进一步优化服务与销售效率。

• 电子导购

• 扫码可查看丰富的产品搭配和关联推荐，门店未成交的商品可通过收藏将销售延伸到线上，提升销售转化率

• 扫码购物

• 扫描二维码即可快速下单支付，节省人工和库存成本，有效解决门店商品缺货断码的预订

• 微信支付

• 方便快捷的移动支付方式，用户通过微信绑定银行卡，输入六位密码即可完成支付

移动CRM平台

帮助企业在微信上建立CRM系统，提供会员体系、精准营销、商品与订单管理、LBS服务、数据分析等专业工具支持。

• 会员体系

• 通过微信绑定实体会员卡，实现会员积分一体化管理

• 精准营销

• 提供强大的数据库能力，支持智能识别用户属性，并可根据用户属性实现精准推送信息

• 趣味营销

• 提供砸金蛋、大富翁方格、优惠券、问卷小调查等丰富营销工具

微信客服中心

采用多个客服并行服务一个企业账号的方式，帮助商家快速响应用户咨询问题，并提供基于微信的移动客服工具，最大程度保证企业面对用户沟通的响应时间。

• 人工客服平台

• 支持客服团队多工号并行接待咨询，海量咨询轻松应答

• 智能客服平台

• 支持关键词自动回复，通过自动回复设置有效减少人工客服成本

• 移动客服

• 支持店员或客服人员通过手机微信承接咨询，随时随地为顾客服务和解答问题

智能数据支持

通过用户收藏商品和关联数据，帮助线下商户捕捉门店数据盲区，分析用户行为轨迹，为商户提供强大的智能数据支持。

• 收藏数据分析

• 支持门店扫码量、收藏量和订单转化率的数据分析，帮助商户选品策略优化和用户偏好分析

• 用户管理分析

• 提供粉丝实时数据统计，可多纬度管理

• 群发图文消息分析

• 提供消息群发效果分析，帮助优化消息推送策略

商品接口：

• 发布商品

• 修改商品详情

• 查询单个商品详细信息

• 修改商品

• 修改商品图片

• 查询单个商品详细信息

• 修改商品库存或价格

• 批量修改商品状态

订单接口：

• 查询单个订单详情信息

• 关闭订单【货到付款订单未付款】

• 强制发货

• 关闭订单 付款前【在线支付订单】

• 添加或者修改订单备注

• 标记买家签收或者拒签

• 同意退款【在线支付订单】

• 标记发货【在线支付订单】

• 修改订单价格

• 标记发货

• 关闭订单 付款后【在线支付订单】

• 查找订单列表

腾讯微购物价值

对于用户来说，微购物   可以帮助其到店获得的是围绕品牌多种服务，如服装的搭配、收藏等，而不是个别商品的推荐；智能手机的应用使得其能够做到随时随地的购买，得到一体化的互联式的服务；在离店后，其仍然可以获得全面的服务信息，使得购物决策更加合理。

因此目前，微购物所提供的解决方案就集中于建立数字化的用户，并将线下服务能力进行延伸，并提供基于LBS的倒流服务和移动化的营销平台。叶顺福表示，其还将向商家提供开放的平台和定制化的功能。