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质量管理原则包括以下几个方面： 1. 以顾客为中心：组织需要关注顾客的需求和期望，并采取相应的措施来满足顾客需求和期望，以提升顾客满意度。 2. 领导作用：组织的最高层领导者需要为质量管理提供必要的资源和承诺，以确保质量管理的有效实施。 3. 全体员工参与：全体员工需要参与质量管理的实施和改进过程，包括基层员工和管理人员。 4. 过程方法：组织需要识别并管理所有过程中的关键环节，以确保过程能够达到预期的结果。 5. 管理的系统方法：组织需要采用系统的方法来管理所有的过程，以确保这些过程相互协调并取得预期的结果。 6. 持续改进：组织需要不断改进质量管理体系，以适应市场的变化和不断提升组织的业绩。 7. 基于事实的决策：组织需要在决策中使用基于事实的信息和数据，以支持有效的决策和改进。 8. 互利的供应商关系：组织需要与供应商建立互利的关系，以促进彼此之间的合作和共同发展。 这些原则可以帮助组织有效地实施质量管理，提升组织的竞争力和业绩。质量管理原则
为了成功地领导和运作一个组织，需要采用一种系统和透明的方式进行管理。针对所有相关方的需求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，可使组织获得成功。质量管理是组织各项管理的内容之一。
基本信息
| 中文名 | 质量管理原则 |
具体内容
八项质量管理原则已经成为改进组织业绩的框架，其目的在于帮助组织达到持续成功。
a.以顾客为关注焦点
组织依存于其顾客。因此组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
b.领导作用
领导者确立本组织统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
c.全员参与
各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益。
d.过程方法
将相关的活动和资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。
f.持续改进
组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。
有效决策是建立在数据和信息分析基础上。
h.关系管理
关系管理贯穿原则所有的活动
这八项质量管理原则形成了GB/T19000族质量管理体系标准的基础。
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