中国金币总公司（1987年成立的纪念币行业公司）

发展历程

中国金币总公司

作为国家贵金属纪念币发售机构，中国金币总公司成立于1987年，是经国务院批准，直属中国人民银行的我国唯一经营贵金属纪念币的行业性公司，是中央银行履行贵金属货币发行和国家贵金属储备职能，同时实现国家贵金属储备保值、增值的重要单位。

公司成立以来，积极开拓、培育贵金属纪念币市场，不断扩大和完善海内外经销网络。公司在香港设立了海外经销中心中国香港长城硬币投资有限公司，并与亚洲、美洲、欧洲的主要钱币经销商和银行建立了广泛的合作关系；在北京、深圳、上海分别设立了北京开元中国金币经销中心、中国金币深圳经销中心、上海金币投资有限公司三家直属的国内经销中心，并在全国各大中城市建立了100家特许零售商队伍；公司创建了专门从事贵金属纪念币生产的现代化造币企业——深圳国宝造币有限公司，以及从事金币文化传播与知识普及的专业机构——北京新文时代金币文化传播有限公司。

中国金币总公司将以第29届奥林匹克运动会贵金属纪念币的发行为契机，认真贯彻《中华人民共和国人民币管理条例》，以一流的产品和服务奉献社会

中国金币总公司将在中国人民银行党委和企业管理委员会的领导下，认真贯彻《中华人民共和国人民币管理条例》和企业改制的各项要求，进一步规范贵金属纪念币的立项、设计、生产、宣传和发售管理工作，不断提高金银币产品质量和企业经营管理水平，把中国金币事业做精、做细、做强，向一流的企业集团迈进，以一流的产品和服务奉献社会。

中国金币总公司主办的中国贵金属纪念币官方网站：中国金币网

自1979年以来，中国现代金银纪念币已向海内外发售金币320多万盎司、银币1600多万盎司，内容涉及政治、经济、民俗文化、珍稀动物等10大系列、1400多个品种。这些纪念币题材丰富、设计新颖、铸造精良，具有浓郁的民族特色和独特的艺术风格，成为世界钱币之精品，备受钱币爱好者和收藏家的青睐。中国金银纪念币曾多次获得国内外大奖，熊猫普制金币成为国际钱币市场上享有盛誉的币种之一，中国已成为世界金银纪念币主要出口国之一。

公司业务

公司的主要经营范围为，接受中国人民银行委托，经营各种金属纪念币、章和部分黄金、白银的国外销售；金银币的设计、生产、批发；自营和代理各类商品及技术的进出口业务（国家限定公司经营或禁止进出口的商品及技术除外），经营进料加工和“三来一补”业务；经营对外贸易和转口贸易。同时兼营高级金银、金属工艺品、装饰品、首饰的销售；在境内举办对外经济技术展览会。^[1]

中国金币总公司将进一步依据《中华人民共和国中国人民银行法》、《中华人民共和国人民币管理条例》、《中国人民银行关于人民币、纪念币立项、设计、生产、发行暂行规定》，进一步规范金银纪念币的立项、设计、生产和营销管理体制，普及钱币文化知识，依法监控钱币市场，以一流的产品和服务奉献社会。

职能

中国金币客服中心承担着为整个金币系统、金币行业、中国金币特许零售商、中国金币特约经销商和消费者提供客户服务的职能。旨在建立以客户需求为主导的客户服务和信息反馈体系，在总公司、分销商及消费者之间建立完善的信息沟通机制；做好“售前、售中、售后”服务，增加销售渠道的凝聚力，增加产品的附加值，培育长期、稳定、忠实的集藏队伍；为行业提供服务支撑，起到窗口形象作用。客服中心职责包括：信息咨询、接受投诉、产品订购、会员管理及VIP服务五部分。

客服中心采用目前流行的IP分布式呼叫中心技术和一体化平台结构，通过CTI（计算机电话集成）技术使得客服中心在突破地域限制，灵活设置座席的同时实现系统资源的整合。主要实现以下主要功能：

1、自助查询功能

客服中心呼叫系统可实现根据客户输入的客户编码和身份证号查询积分，也可根据输入的身份证号码查询客户编码。

2、自动弹屏功能

座席界面可根据客户编码弹出客户相关资料，如果核实为VIP客户，可直接转VIP专员接听。

3、工单流转功能

工单流转系统可实现将无法立即解决的问题转交其他相关部门处理，并将处理后的工单流转回客服中心并反馈给客户，同时记录整个流转过程的功能。

除以上功能外，客服中心系统还具有知识库查询、IVR自主编程、录音等后台支持功能。

公司规模

中国金币客服中心组织结构分明，分为呼入组、呼出组以及质量控制/培训组。

呼入组的主要职责为：接受订单，解答客户咨询，受理客户投诉建议，新客户的注册及已注册客户资料的维护。

呼出组的主要职责为：投诉回复，客户回访，满意度调研，VIP客户服务，电话/短信营销。

质量控制/培训组的主要职责为：招聘培训，监听电话，监督服务质量，呼入呼出数据分析，流程的制定与修改。

客户电话接入后，可根据IVR自助语音提示获得相关信息，也可转入呼入组人工服务，质量控制组则对呼入电话进行监督评价，以监督客服人员服务水平。

中国金币总公司

地址：北京市西城区月坛南街6号

链接之一中国金币总公司分支机构、特许零售商一览