服务评价系统是为了提高服务人员服务质量的一种评价系统。

目的

提高服务人员服务质量

简介

近年来，经济技术的飞速发展致使各行各业特别是服务行业的竞争日益激烈，提高服务人员的服务质量是行业竞争的焦点，为提高服务人员服务质量，提升顾客服务满意度，开发出服务评价系统。评价系统的开发能够帮助顾客办理完业务之后，请顾客对服务人员的服务质量进行评价，方便管理者对服务人员的服务质量进行统计，促进企事业单位改进服务，提高客户满意度。

服务评价系统

系统功能介绍

系统采集信息

包括：员工编号、满意度评价结果、客户评价时间、终端设备号、业务交易码、网点编号等；

评价监控

即时查询显示程序启动以来接收到的所有评价数据。可以查看最新的评价信息。

评价查询

实现历史数据的查询及删除。如果需要统计您指定的一段时间段内的数据，请勾选“是否只统计指定时间段内的数据”，同时请设置起始日期，起始时间，结束日期及结束时间。

数据统计

可以统计指定的一段时间段内的数据，设置起始日期，起始时间，结束日期及结束时间。

服务评价系统特点

◆可使顾客欣然留下宝贵的服务评价意见。

◆可为服务质量管理者评定柜员工作质量提供可靠的客观依据。

◆可增强每位柜员提高服务质量的意识。

系统功能

客户评价器置于窗口外侧客户方便操作位置，业务办理完毕，根据自动语音提示顾客简 单按键即对工作人员进行服务质量评价。主要功能：

◆　防重复及恶意评价功能

◆　与钱林排队系统通信协议兼容，即插即用，只需后台软件做简单配置修改

◆　强大的报表和历史数据查询、分析功能

◆　多网点联网和远程实时监控功能

◆　采集客户评价信息，及时本地存储或远程传输到上位机

◆　具有“欢迎光临”、“请评价”、等语音提示功能，提示声音清晰、自然、优美。

评价系统使用流程

客户前来办理业务——柜员按“开始”按钮——语音问候“欢迎光临”——客户办理业务完毕——柜员按“结束”按钮——语音提示“您好，请对我的服务进行评价”——客户按键进行评价。