约瑟芬（上海约瑟芬洗涤有限公司）

公司规模

约瑟芬总部新陆国际大厦

Josephine（约瑟芬）实行品牌特许经营模式，严格遵守中华人民共和国国务院颁布的《商业特许经营管理条例》，是中国商务部首批备案的洗衣连锁企业。国家规定中国特许经营企业必须在国家商务部备案，企业符合以下条件：注册商标、企业标志、专利、专有技术、成熟经营模式，并具备为被特许人持续提供经营指导、技术支持和业务培训等服务的能力。

公司管理

科研中心：

企业自主研发洗衣新技术，研究收集世界范围内干洗行业前沿的技术新突破及相关情报，保证企业领先行业的技术力量优势。中心下设研究、开发两职能部门。

财务中心：

企业财务、财政运营的预算、监控、审核，保证企业财务健康与运营正常化。

培训中心：

企业加盟伙伴员工的相关培训与支持、内部员工技能与素养提升培训。中心下设外部加盟培训与内部员工培训两职能部门。

技术中心：

企业直营店与加盟店日常运营技术问题处理与指导，且向科研部门提供建设性技术报告。

加盟中心：

企业负责加盟的相关工作，从前期客户沟通、了解、达成、到后续服务与指导，一系列工作内容，中心下设客户服务、加盟、后续等三个职能部门。

品牌发展中心：

企业品牌发展建设与品牌竞争力塑造、规划、提升，以及对加盟店一系列营销支持，保障加盟店运营的成功。中心下设市场调研、策划、设计、文案、网络等多个职能部门。

人事中心：

企业整体人事工作内容，中心下设HR、行政、后勤等职能。

文化发展中心：负责企业文化，公共关系，公益爱心等方面工作，中心下设文化、公关职能部门。

公司文化

Josephine旗下“4F新一代洗衣店“，以新一代洗衣理念为主导，实行标准化洗衣流程。并且，在科技提高竞争力的企业理念指引下，在配置多项洗衣专利技术的基础上，实现一流的视觉、听觉环境条件与服务标准，综合打造高端品质的现代化洗衣店。对消费者来说，4F新一代洗衣店洗出的不仅仅是一件干干净净的衣服，更是综合多项高科技技术的品质保证，在4F洗衣店，不仅有舒适的环境体验，还有温馨体贴的服务。4F品牌的核心宗旨是：一切以消费者为中心。是一个真正能满足高端洗衣需求，又符合时代潮流感的新一代洗衣店品牌。

一切以用户为中心，提供标准感、品质感、科技感的新一代优质洗衣服务，让人们的生活品质更美好。

高端洗衣市场定位，集中为顾客提供一流品质的一站式衣物护理服务。

4F是新一代高端洗衣店的4大核心理念，只有严格遵循这4大理念体系，具备16个运营标准，以及符合一定的投资标准、配备先进技术设备等多项标准条件，才是一家真正的4F模式的新一代洗衣店。

F（Focus on Standard）：标准

专业洗衣流程标准化

前店后厂一体化标准

监控与报警系统标准

专业高素质员工标准

F（Focus on Technology）：科技

最佳烘干新技术

先进灭菌新技术

热能回收新技术

环保排放新技术

F（Focus on Experience）：体验

一流的环境体验

一流的视觉体验

一流的听觉体验

一流的嗅觉体验

F（Focus on Service）：服务

专业

沟通

关心

诚信

一致标准（Agreement Standard）

一致形象（Agreement Image）

一致承诺（Agreement Promise）

一致传播（Agreement Propagation）

1．55度空间烘干节能技术

降低洗衣店成本30%，省电80%+提高洗衣三重品质：（减少衣物褶皱，保护衣型不受损坏，避免衣物串色风险）

2．360度无菌储藏空间+臭氧灭菌二合一技术

提升衣物寿命80%+提高衣物四重存储与洗衣品质（防尘，防蛀，防潮，防霉），从而有良好的顾客放心度、满意度、增加回头率。

3．热能回收系统技术

能解决干洗店能源消耗和水消耗的难题，创新无水无蒸汽干洗机新技术，做到大幅度节能与降低成本。

4．水冷却技术系统

能降低洗衣过程中水源成本，采用全新的水冷却技术系统，可以节约近50%的水消耗，从而降低了洗衣店的运营成本。

5．独家代理国际级洗衣耗材

采用国际级洗衣耗材，符合国家环境保护法规要求。以其独特的原材料成份，和洗涤不伤害衣物的特点，完全体现环境保护、质量品质、安全洗衣的高级别洗衣要求。

我们追求专业——专业，成就未来

服务齐全

约瑟芬企业构建了全面立体的服务体系，从干洗水洗、熨烫去渍、消毒包装等基本服务到奢侈品的清洗护理、箱包类的洗护修缮、地毯坐垫和鞋类等的清洗护养。我们力求做到满足顾客的每一个细小需要，解决顾客的每一个难题。齐全的服务面不仅可以在客户心理塑造衣物护理全能专家的品牌认知，而且每一个服务面都是一个赢利点，是约瑟芬洗衣店强大生命力和竞争力的支撑点。

查验细心

严谨细心是约瑟芬服务专业性的必然要求。我们不仅仅在文化上强调专注的习惯，还在员工筛选培养上注重严谨的特质。更重要的是约瑟芬把查验细心内化到流程里面，让它付诸于行动中。通过整合洗护前的检查，洗护中的观察，洗护后的复查三个阶段，约瑟芬的洗护流程分条目，分要素，按次序，按标准来查验，力求不重不漏。我们要求员工观察手里衣服的每一个细节，包括污渍厚度，脱色面积，材质类型，并思索后期操作需要避开的风险。

操作熟练

齐全的服务、准确的查验判断都离不开拥有熟练技术及经验的员工来操作。在品牌创立之初，约瑟芬就把员工培训体系的打造作为一项战略意义来看待。凭借专业的培训导师、科学的课程体系、严格的培训考核、高效的小班教学、约瑟芬培养出来的员工拥有涵盖衣物材质，污渍类型，奢侈品风格等多特点，试剂适用范围等多方面的系统知识体系，面对各种客户问题能够找到完美的解决方案。

标准规范

强大的品牌生命力需要严格规范的操作标准来保障，约瑟芬以身作则并直面国内衣物洗护行业的现状，参照国际领先标准和惯例制定了严格全面的业务标准，从衣物查验、清洗保养、到消毒包装、我们力求每一个环节都做到最好，在每一个细节做到安全环保。正是规范的标准保证着约瑟芬品牌基业的长青。

我们重视沟通——沟通，拉近心灵

微笑拉近距离

发自内心的微笑是拉近客户和我们心理距离的最有效的手段。没有了警惕，消除了陌生，客户才会细心观察约瑟芬洗衣店的每一个细节，体验洗衣店营造的氛围，倾听前台的介绍和讲解。所以有感染力的微笑是约瑟芬的第一张名片。

倾听获得信息

沟通是信息的双向流动，交流是两个人内心层面的你来我往，所以倾听客户的愿望是沟通的必然前提。约瑟芬人要求自己在互动中倾听，在倾听中互动，挖掘有价值的信息，提出合理的问题，了解客户的喜好，习惯，揣摩客户的心理，力求让服务更有针对性。

换位增进理解

换位思考可以让我们在最短的时间，最大限度地理解客户。通过换位思考，凭借自己的同理心我们可以理解每一件衣服，每一个包在客户心理的地位和意义。知道客户的生活和使用习惯，从而在细节上做到更好。

反馈建立信任

反馈是用行动向客户表明，我们的沟通是有效的。他的需要和愿望得到了有效的传达。这种鼓励将使她更愿意和约瑟芬进行互动，因为这种沟通可以让她得到更好、更满意的服务。反馈促成了信任感的建立和发展，为下一次的服务做好铺垫。

我们强调关心——关怀，在彼此间。

观察才有发现

约瑟芬服务团队专注于研究我们的消费者在消费过程，包括洗衣感受、来店体验、客服咨询等。我们非常重视对消费者的满意度研究。约瑟芬认为消费者的感受包括了消费后的满意度、消费行为及消费使用，这个“后”字，往往会让很多企业认为这次消费已经完成，我们的工作已经结束，我该去招呼下一位顾客了。但是我们认为这个做法是错误的，绝不单单是个人的理念或素质问题造成，而是整个企业的经营理念问题所致。

体会产生理解

一个产品要得到大家的认可是比较容易的，特别是快销品，只要有效果，消费者是会马上认可你，并依赖于你。但一个企业能够得到消费者的认可却不是那么容易的，光靠过硬的机器技术是不行的，更多的是要靠人性化的服务、良好的沟通、快速地反应等各方面一点一滴累积起来的。

安慰塑造忠诚

约瑟芬服务团队也正是在努力做到以上各点，让顾客成为我们的长期顾客、支持者以至合作者。我们以诚做事，认真对待每一位消费者在洗衣过程中的反馈、以及加盟商在加盟咨询时遇到的问题。我们认为快速地反应、积极的处理、适时的回访，这些都是迎得顾客认可的重要条件。

体谅带来进步

品牌价值的体现，就在于最大限度地为消费者利益出发。我们从消费者的反馈中、从加盟者的问题中，感受到自己还存在的不足，以及感受到自己的辛苦是没有白费的。我们就会欣喜，我们就会安慰，我们就会更努力。

我们践行诚信——诚信，有诺定行

牢记责任

无论什么样的企业，都应以“诚信”为价值理念践行。“诚信”首先是面对内部员工的诚信，其次是面向市场顾客的诚信。约瑟芬将4F品牌与诚信十全十美的融洽在一起，奉献给社会、奉献给消费者。

确保准时

而今的市场经济往来中之所以会不乏欺骗和陷阱，根本原因是许多企业为了盈利抛弃诚信热衷欺骗蒙加。对市场和顾客的不诚信主要表现在洗衣质量、价格和售后服务。对加盟商的不诚信主要表现在盟服务、签订协议履行合同、机器培训等。约瑟芬坚持将“诚信”贯穿始终，坚决摒弃欺诈行为。

坚守承诺

品牌在承诺、使用、效果、价格等方面显现的优势，足以决定和左右我们的消费者是否继续来店洗衣。如果事先吹跨的很好，可一旦出现问题了却推三阻四的，其影响和后果不言而语。

保持友好

诚信，企业的立身之本。企业文化的核心是精神文化，约瑟芬的“爱心助学”活动、“4F新一代洗衣品牌”、仅仅是约瑟芬践行诚信的一个个剪影，这背后是约瑟芬以诚立业气魄的充分体现和彰显。

获得荣誉

2006年03月—成为上海洗染行业协会团体会员

2006年03月—荣获“中国商业联合会会员”资质

（颁发机构：中国商业联合会洗染行业委员会）

2007年12月—荣获“中国十大信用洗涤品牌”荣誉称号

（颁发机构：中鼎信达国际信用评估机构）

—荣获“中华洗染诚信鼎”

（颁发机构：中鼎信达国际信用评估机构）

2010年8月—成为上海市价格协会团体会员

（颁发机构：上海价格协会）

2011年03月—成为中国重质量守信用消费联盟单位

（颁发机构：中国消费维权网中国.<<商品与质量>>打假保优维权中心

中国<<商品与质量>>名优品牌推广中心）

2011年08月—荣获“金典奖——全国洗涤行业公众满意十大典范品牌”“金典奖——全国洗涤行业公众满意十大领军企业”“金典奖——全国洗涤行业最具影响力十佳明星企业”等称号

（颁发机构：中国产业报协会、中国贸易报、全国商报联合会）

2011年09月—荣获“中国最具投资价值品牌连锁加盟机构”称号

（颁发机构：中国中小商业企业协会、中国民族经济文化发展协会、中国管理科学研究院-绿色经济研究所中国行业领先品牌企业推介活动组委会）

2011年09月—荣获“中国质量。服务。信誉AAA级示范单位”荣誉

（颁发机构：中国中小商业企业协会、中国民族经济文化发展协会、中国管理科学研究院-绿色经济研究所、中国行业领先品牌企业推介活动组）

2012年5月—荣获“中国知名品牌”荣誉称号

（颁发机构：中国中轻产品质量保障中心）

2012年8月—荣获“AAA级企业信用资质等级”

（颁发机构：鑫锦企业信用征信有限公司）

2012年9月—荣获“中国质量服务信誉AAA级企业”“中国AAA级重质量守信用企业”“国家A级守信企业”荣誉称号

（颁发机构：中国产业质量调查评价中心、中国企业信用评价管理中心、中国名优精品选购指导委员会）

发展历程

2003年06月经过全面的市场分析，调研，确立了约瑟芬洗衣品牌。并使用橙色为企业标准色。

2003年09月在上海开设第一家直营店，同时在其他地区开设了6家直营连锁店。

2005年05月注册成立了上海约瑟芬洗衣有限公司，并注资300万元进入洗衣市场，用于品牌推广。

2005年05月在拥有五家直营店并成功经营的基础上，申请加入特许连锁备案系统，并正式开始在全国招 商，将直营店的成功经营模式推广发扬。

2005年06月约瑟芬Josephine商标设计稿提交到商标局注册中心，申请并注册商标。

2005年08月企业部门细化，成立了特许事业部、客服部、企划部、技术部、培训部。

2005年11月约瑟芬上海临汾路直营店突破1000会员，日营业额突破1万元，这只是一个开始，约瑟芬成功经营方式的起航。

2006年01月约瑟芬直营店营业额统计分析，全年五家直营店总共营业额近230万元。平均每家营业额超45万元。

2006年02月约瑟芬山东潍坊旗舰店隆重开业，广西桂林旗舰店隆重开业。

2006年03月申请并成功加入上海洗染行业协会，被上海连锁经营协会纳入成为会员单位。

2006年04月约瑟芬干洗连锁培训中心，皮衣/奢侈品保养中心成立。

2006年04月约瑟芬洗衣连锁第100家连锁店隆重开业，并预示着约瑟芬已在洗衣行业有了自己的一片天空。

2006年05月洗涤设备进入更新阶段，第四代干洗设备设计投入生产，并得到上海市技术监督局批准备案。外观设计申请专利。

2006年05月约瑟芬洗衣注册商标下发通知，“约瑟芬”“Josephine”成为注册商标。

2006年09月由中国洗染行业委员会主办，上海洗染行业协会承办的“洗染行业技能大赛”上，多名约瑟芬洗涤技师荣获嘉奖。

2007年02月荣获“衣物护理专家”“洗衣店经营管理专家”称号

2007年05月约瑟芬荣获‘2007年洗染行业最具影响力品牌’荣誉称号。

2007年12月第200家加盟店隆重开业，约瑟芬董事协全体员工到店祝贺、并致辞。

2008年03月成为中国洗染行业协会理事单位，并应邀参与“洗染行业前景研讨会”。

2008年10月应邀参加中国洗染行业年度展会，董事长在会上发表讲话，并受到同行业其他企业的赞誉。

2008年10月成功通过国家商务部特需备案系统。

2008年12月参与起草“洗染行业门店操作规范”草案，并于同年通过中国商业联合会审批，并推广使用。

2009年03月应邀参加中国第三届投资创业项目洽谈会，董事长出席“2009金融危机下创业投资加盟互动论坛”，并发表重要讲话。

2009年05月约瑟芬第300家连锁店隆重开业

2009年07月由中国315打假保优维权中心，中国名优品牌推广中心颁发，“全国重质量守信用消费联盟单位”称号。

2009年09月根据上海约瑟芬洗衣所主导的健康洗衣理念，约瑟芬技术部研制并设计出享誉行业的55度空间与无菌空间，彻底解决了困扰洗衣业十几年的难题。健康洗衣逐步经过约瑟芬推广到所有加盟店，并得到所有约瑟芬消费群体的一致好评。

2010年03月洗涤设备同步国际水平，第五代干洗设备设计投入生产，并通过产品质量监督委员会评定，开具设备生产批号，以及检测报告。

2010年05月应邀参加“中国市场投资加盟高峰论坛”，并被授予投资项目首选品牌。

2010年08月荣获“诚实守信公平公正”称号，由上海市价格协会颁发牌匾及证书，编号为101288。

2011年01月成为中国洗涤产品及洗涤服务企业发展联盟会单位。

2011年03月当月成功突破15家连锁店合作的目标并隆重开业。

2011年06月约瑟芬全新的企业形象诞生，已提交注册商标。全新的面貌、全新的门店风格，将全面得到推广。

2011年08月约瑟芬客服中心成立，全面建设总部与加盟商之间的合作桥梁。

2012年05月荣获中国轻工产品质量保障中心颁发"中国知名品牌"。

2012年07月上海市临汾路旗舰店重新装修开业，以全新的面貌示人，打造新理念，新服务，新形象的全新洗衣模式，内部构造全部以4F为标准，全面落实健康洗衣，标准化的操作规范，打造一流的洗衣体验。