携程集团（Trip.comGroup）是中国一家大型旅游网站，于1999年创办，总部设立在上海，公司业务范围涵盖酒店预订、机票预订、度假预订等领域。2003年，携程在美国纳斯达克上市；2015年，携程收购艺龙37.6%股份，并与去哪儿合并。

携程旅行网已在北京、天津、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、沈阳、南京、武汉、南通、三亚等17个城市设立分公司，员工超过25000人。2003年12月，携程旅行网在美国纳斯达克成功上市。

2018年3月21日，携程发布定制师认证体系，国内首张定制师上岗证出炉。2019年10月29日，携程宣布英文名称正式更名为“Trip.com Group”

2020年3月25日，贵州与携程达成战略合作，为期三年。[34]

2021年4月19日，携程集团正式在港交所挂牌上市。[53]

中文名

携程

创立地点

上海

总部地址

中国上海

经营范围

酒店预订、机票预订、度假预订、门票预订、差旅管理

员工人数

超过25000人

上市地点

纳斯达克

组织形式

股份制

外文名

Ctrip

产品服务

旅游、机票预订

年营业额

357亿元（2019年）

创立时间

1999年

标志吉祥物

海豚

公司类型

民营

公司名称

携程旅行网

官网

http://www.ctrip.com/

发展历程

1999年10月携程旅行网开通。

2002年03月并购北京海岸航空服务有限公司。

2002年10月单月交易额首次突破1亿元人民币。

2003年10月机票预订网络覆盖国内35个城市。

2003年12月在美国纳斯达克上市创纳市3年来开盘当日涨幅最高记录。

2004年09月与招商银行联合推出国内首张双币种旅行信用卡。

2004年10月推出全新360°度假超市，首推休闲度假旅游概念。

2004年11月宣布分红成为美国纳市首家分红的中国网络股。

2004年12月斥资2000万美元建造现代化在线旅行技术服务中心。

2006年03月进军商旅管理市场。

2006年06月在全国14所大学设立携程阳光助学金。

2007年05月推出国内首张商旅信用卡——中行携程卡。

2007年06月携程网络技术大楼正式落成并投入使用。

2007年06月举办服务2.0研讨会。

2007年11月单月机票销售突破100万张。

2008年01月携程旅行网牵手旅游卫视，联手打造携程环球DIY。

2008年03月携程旅行网英文网站全新上线。

2008年05月携程度假体验中心登陆各大机场。

2008年12月携程南通呼叫服务中心正式启动。

时任国家旅游局副局长杜江到携程进行专题调研

2009年1月携程旅行网发布第一份企业公民报告。

2010年5月8日正式落成拥有超过1.2万个呼叫席位的携程信息技术大楼在江苏南通经济技术开发区。

2011年1月12日与沪上知名餐饮预订服务提供商“订餐小秘书”在上海正式签署合作协议，携程战略投资订餐小秘书，双方将发挥各自优势，共同深度拓展中国订餐市场。此次合作将促进中国餐饮预订服务能力的持续提升和旅行增值服。

2013年8月8日，中国最大的在线旅游服务商携程旅行网在天津今晚大酒店召开新闻发布会，宣布正式成立天津分公司，进军天津旅游市场，大力拓展以天津为出发地和目的地的旅游业务。

2014年9月1日，携程出资在5亿元联合中信产业基金战略投资华远国旅。[1]

2015年10月26日，携程与去哪儿合并，合并后携程将拥有45%的去哪儿股份。此次携程与去哪儿合并的形式为百度出售去哪儿股份，然后控股携程，百度将拥有携程25%的股份。

2015年10月26日（美国时间），携程旅行网宣布与百度公司达成一项股权置换交易。根据交易内容，百度将通过此交易完成前拥有的178，702，519股去哪儿网A类普通股1和11，450，000股去哪儿B类普通股置换成11，488，381股携程增发的普通股。该项交易的股票置换比例是每个去哪儿美国存托凭证可转换成0.725个携程美国存托凭证2。交易完成后，百度将拥有携程普通股可代表约25%的携程总投票权，携程将拥有约45%的去哪儿总投票权。携程2016年全年住宿预订营业收入达到了73亿元人民币。[2]

2017年2月23日，携程旅行网公布了截至2016年12月31日第四季度及全年的财务业绩。携程本次业绩远超华尔街预期。财报显示，若不计股权报酬费用，2016年第四季度的非美国通用会计准则营业利润率为16%，超过华尔街此前8%-10%的预期。同时，2016年第四季度经稀释每存托凭证盈利为0.17美元，是华尔街预期0.01美元的17倍。

截至2016年12月31日，2016年全年携程净营业收入为192亿元人民币(28亿美元)，相比2015年增长76%。全年住宿预订营业收入为73亿元人民币(11亿美元)，相比2015年增长58%。住宿预订营业收入占2016年总营业收入的37%，占2015年总营业收入的40%。携程2016年全年非美国通用会计准则下归属于携程股东的净利润为21亿元人民币。

2018年2月14日，携程宣布，正式上线共享租车业务。

2018年4月3日，携程集团宣布旗下的携程专车已于3月28日正式获得天津市交通委代交通部交通运输部颁发的《网络预约出租汽车线上服务能力认定》，也就是俗称的“网约车牌照”。这就意味着，携程专车具有了网络预约出租车线上服务能力，可在全国范围通用。

2018年4月25日，携程宣布与超音速飞机制造商BoomSupersonic达成战略投资，助力Boom加速2.2马赫超音速客机的研发。[3]

2019年2月，百度宣布与携程达成深度合作。百度云将针对旅游行业特性，利用AI能力为携程量身定制面向场景、业务的解决方案。

2019年3月4日，携程财报显示，在2018年第四季度，携程净营业收入为76亿元，同比增长22%。在第四季度增长的助推下，全年净营业收入则达到310亿元，同比增长16%。

2019年5月27日，OYO酒店宣布与携程达成战略合作。[4]

2019年9月9日，海内外战略布局稳步发展，携程（CTRP.US）Q2营收或仍有上升空间。

2019年9月26日，携程宣布ADS发行计划：大股东百度(BIDU.US)出售3130万股ADS。

2019年10月29日，携程在20周年盛典暨第二届全球合作伙伴峰会上宣布，英文名称正式更名为“Trip.comGroup”。

2019年10月29日，携程集团英文名改为Trip.comGroup发布G2战略。

2019年11月7日，携程集团与TripAdvisor,Inc宣布达成战略合作伙伴关系并扩大全球合作，合作内容包括成立合资公司、达成全球内容协议以及公司治理协议。[5]

2019年11月14日，携程三季度净利润增长172%营业利润率达6年来最高。

2020年2月13日，携程全球玩乐平台宣布，推出免除或返还佣金、启动5000万支持基金等10条玩乐商家扶持政策。[6]

2020年2月19日，携程宣布即日起至2020年3月15日发起“景区云旅游”活动，联合驴迹导游，达师解，三毛游，口袋导游，小鹿导游，东方智旅，鹿宝导游，E景游8家供应商，免费开放超过3000家景区的近7000条语音导览产品。[7]

2020年3月9日，携程CEO孙洁发内部信称：从2020年3月开始，梁建章与孙洁0薪；公司高管层自愿降薪，最低半薪；其他员工暂缓涨薪；服务部一线员工可正常调涨薪资。[8]

2020年3月19日，携程集团发布了2019年第四季度及全年的财务业绩。财报显示，2019年全年，携程净营业收入为357亿元，同比增长15%；归属携程股东的净利润为70亿元，相比2018年的11亿元同比增长536.4%；若不计股权报酬费用、权益类可供出售金融资产的公允价值变动损益，2019年归属携程股东的净利润为65亿元，相比2018年的55亿元同比增长18.2%。[9]

2020年3月，携程集团（以下简称“携程”）联合创始人、董事局主席梁建章率领高管团队到访贵州。3月25日，贵州省委副书记、省长谌贻琴，副省长胡忠雄等与梁建章一行进行了座谈会，并签订了为期三年的战略合作协议。[10]

2020年4月14日上午消息，携程在最新提交给美国证券委员会的文件中更新了公司的股权结构。最新股权结构显示，百度的持股比例为11.7%，虽低于先前19%的持股比例，但仍是携程第一大股东。第二大股东BaillieGifford&Co（ScottishPartnership）持股比例为7.7%；另外两家机构MIHInternetSEAPrivateLimited和T.ROWEPRICEASSOCIATES持股比例分别为5.5%和5.4%。[11]

2019年12月携程从商旅巨头BCDTravel手中收购了在线旅游公司Travix。2020年4月，该交易已被相关监管机构批准，但双方均未透露此次交易的价格。[29]

2020年7月15日，携程对外宣布，拟发行5亿美元2027年到期的可交换高级债券。[31]

2020年8月16日，京东集团与携程集团正式签署战略合作协议，按照协议约定，携程核心产品供应链将接入京东平台，双方将在用户流量、渠道资源、跨界营销、商旅拓展、电商合作等方面开展全方位的合作。[33]

2020年9月，携程集团受让上海东方汇融信息技术服务有限公司（以下简称“东方汇融”）100%股权申请正式获得中国人民银行的批复。这也意味着携程集团通过全资收购的方式，正式获得央行第三方支付牌照。[35]

2021年2月22日，携程集团CEO孙洁今日发布内部信称，即日起设立轮值制度，轮值期为一至二年。熊星担任首任轮值COO，负责机票、酒店、商旅、IBU、技术。[43]

2021年3月4日，携程集团（纳斯达克股票代码：TCOM）公布了截至2020年12月31日第四季度及全年的财务业绩。在全球旅游业饱受疫情冲击的背景下，携程在2020年全年的业绩表现“跑赢大盘”。若不计股权费用报酬，携程集团2020年四季度的营业利润率为10%，复苏力度对比全球同行处于领先地位。[44]

2021年3月29日，携程发布“旅游营销枢纽”战略，宣布“星球号”上线。[46]

携程计划在2021年4月份赴港上市，募资金额介于10亿至20亿美元之间，并聘请中金、高盛和摩根大通为承销行。[47]

2021年4月7日晚间消息，携程宣布正式开始招股，计划国际发售3163.56万股，定价上限为每股333港元。[48]

2021年4月，唯品会、京东、美团、饿了么、每日优鲜、盒马鲜生、携程、去哪儿网、如祺出行、滴滴出行共10家互联网平台企业代表通报了用户数据使用和管理情况，对数据使用监管提出建议。市市场监管局、市商务局以及华南理工大学法学专家就相关问题与各企业代表进行交流探讨。[49]

2021年4月，携程集团正式启动港股IPO招股认购，并计划于19日在港交所主板上市，届时将成为首家同时在美国和香港上市的在线旅游企业。[50]

2021年4月，美股盘前：三大期指小幅走低，携程通过港交所上市聆讯；瑞信因ArchegosCapital爆仓损失47亿美元。[51]

2021年4月16日，携程发布公告，将香港IPO股价定在每股268港元，将通过香港上市净募资83.3亿港元，面向散户部分获得17.8倍超额认购。[52]4月19日，携程集团正式在港交所挂牌上市。[53]

2021年6月，吉祥航空与携程集团达成战略合作，共推数字化航空客运生态。[55]

2021年7月20日，《财富》中国500强亏损排行榜发布，携程亏损3,247百万元排名第490位。[56]

2021年7月25日，受台风“烟花”影响，携程、同程旅行启动应急预案，对上海、浙江订单免费退改。携程旅行网消息，酒店方面，在携程平台预定入住日期为7月23日-26日，入住城市为上海或浙江省内地区的旅客，可申请因台风原因免费退改，订单内产生的退改损失由平台承担。[57]

2021年4月7日，携程宣布正式启动香港上市招股工作，计划全球发售3163.56万股，定价上限为每股333港元。其股票在港交所上市，股票代码为“9961”。4月16日报道，携程集团于4月19日正式于港交所挂牌上市。

2021年8月9日，携程集团宣布启动“2021混合办公试验”。试验时间为2021年8月9日至2022年1月30日，共计6个月。“混合办公”试验组的员工，每周三和周五在家办公，试验将对总计5个维度的效果进行监测。[58]

2021年9月24日，大理州政府与携程集团在大理国际会议中心签订战略合作框架协议。[62]

2021年12月9日，在以“同行•共生”为主题的2021携程集团全球合作伙伴峰会上，海昌海洋公园与携程集团正式签订战略合作协议，双方将在文旅产业多项合作中强强联合，依托各自资源能力优势，助推文旅产业效能提升与优化升级。[67]

2021年12月9日，携程集团与新绎集团正式签订战略合作协议。[68]

2022年1月，据36氪，百度联合美团、小红书、顺丰、携程、知乎、同程、猫眼、58同城等十余家企业宣布开启互联互通深度合作，将以春节为起点，在流量、技术、服务生态三大层面展开互联互通合作。[69]

2022年1月28日，首都机场宣布已与去哪儿网、携程签署战略合作协议，将围绕大数据应用、多元航空产品、旅客服务品质、产业生态等多领域开展战略合作。此次战略合作是首都机场首次与在线商旅平台（OTA）开展深度合作，是促进航旅融合创新发展的具体实践。[70]

2022年2月，据携程官微消息，携程集团宣布将在全公司推行混合办公制度：从3月1日起，每周有1-2天可自行选择办公地点，该政策适用于集团内全体员工（约3万人）。[72]

2022年5月24日，黑龙江工商学院与携程集团签署战略合作协议。[73]

2022年6月消息，民生银行联合携程旅行网正式推出了开放生态场景联名卡——民生携程联名储蓄卡（借记卡）。[74]

2022年6月30日消息，亮风台公司与携程集团签署战略合作协议，部署元宇宙技术在文旅行业的创新应用，共同打造“元宇宙旅游”的新产品和新模式。[75]

2022年7月12日，携程集团与印度尼西亚旅游与创意经济部，在韩国首尔正式签署全球战略合作伙伴协议，进一步推广印度尼西亚旅游品牌。[76]

2022年7月15日，携程正式官宣上线全新系列旅行微纪录片《当旅行遇见X》，并于“2022年日喀则旅游推介会暨数字旅游创新发展论坛”现场进行了线下首映。[77]

2022年7月27日消息，携程集团发布“LESS·碳中和计划” ，该计划中携程承诺将逐步实现企业自身运营的全面碳中和，与生态合作伙伴联合陆续推出至少一万个低碳旅行产品。[78]

公司文化

运营原则

携程

秉持“以客户为中心”的原则，以团队间紧密无缝的合作机制，以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念，创造"多赢"伙伴式合作体系，从而共同创造最大价值。

Customer——客户（以客户为中心）

Teamwork——团队（紧密无缝的合作机制）

Respect——敬业（一丝不苟的敬业精神）

Integrity——诚信（真实诚信的合作理念)

Partner——伙伴(伙伴式共赢合作体系)

产品logo

象征便捷、灵活的海豚

2012年6月，携程发布新Logo，以海豚图案为主，由海豚轮廓改变称为蓝色实心，加上眼睛和嘴巴的海豚图案，整体尺寸上有所缩小，主色调则保持原来的蓝橙两色。携程方面解释新logo体现了携程在移动互联网nag的便捷、灵活、智能和创新。但也有用户在微博质疑，新logo中“变瘦”的海豚像“泥鳅”。

网站理念

取之于社会，用之于社会。

公司业务

旅游度假产品

携程

携程度假提供数百条度假产品线路，包括“三亚”、“云南”、“港澳”、“泰国”、“欧洲”“名山”、“都市”、“自驾游”等20余个度假专卖店，每个“专卖店”内拥有不同产品组合线路多条。客人可选择由北京、上海、广州、深圳、杭州、成都、沈阳、南京、青岛、厦门、武汉十一地出发。私人向导平台

携程旅游私人向导平台有近500名导游加入。导游发布的服务在国内是徒步向导，包括9小时每天的讲解和向导服务。游客可以通过平台完成服务预订和交易全过程：游客可在平台上根据向导的年龄、性别、价格、服务次数、点评等选择自己心仪的导游。选择后，还可与导游沟通初步确定需求。在出行前，导游也会对游客的需求定制个性化的游玩线路。确定行程后，游客即可在平台上确认合同、在线支付。

2017年，与庄宏宇工作室携手合作，打造明星旅游品牌。

2020年2月19日，携程宣布发起“景区云旅游”活动，联合8家供应商，免费开放超过3000家景区的近7000条语音导览产品。

携程顾问

是携程旅行网基础于2016年倾力推出的全新的“B2C2C”个人旅游分享经济服务模式。

携程顾问借助携程品牌和产品库为客人提供旅游咨询和预定服务。使用携程顾问APP，携程顾问可以给想要旅游咨询和预订服务的消费者提供最有效的帮助。

酒店预订服务

携程旅行网拥有中国领先的酒店预订服务中心，为会员提供即时预订服务，合作酒店超过32000家，遍布全球138个国家和地区的5900余个城市，有2000余家酒店保留房。

2021年，携程919累计囤货GMV达到4亿、预售核销率3倍于行业平均水平，商家收入相当于总GMV10亿+。其中，携程官方直播间观看热度超过6000万，成交额超过1亿。[61]

携程租车服务

携程租车打通从金融服务商，汽车厂商，到租车供应商，再到用户的全生态链。

高铁代购服务

携程于2011年7月5日推出高铁频道，为消费者提供高铁和动车的预订服务，“暂只提供上海市、江苏省、浙江省、安徽省配送服务。暂提供7天内的高铁及动车票的代购服务。”

携程信用卡

功能与服务

金穗携程旅行信用卡是中国农业银行股份有限公司（以下简称：中国农业银行）与携程旅行网合作发行的金穗系列品牌贷记卡，该卡集金穗贷记卡金融功能以及携程VIP会员卡功能于一体，秉承中国农业银行与携程旅行网的优质服务。

主要特点

1.金穗携程旅行信用卡，即是携程VIP会员卡，又是农行金穗贷记卡。在携程旅行网消费既可累积携程积分，同时还可以累积信用卡积分（其中“携程积分”为：电话或网上预订积分系数为1，无线预订积分系数为2）。

2.使用金穗携程旅行信用卡，即可享有“金融账户+银行积分+携程积分+旅行储备金”4个专享账户。

3.持金穗携程旅行信用卡，即可预订全球134个国家的28000余家2-5星级酒店。

4.持金穗携程旅行信用卡，即可实现国内、国际航线机票信息查询；异地出发，本地订票、取票。更可以享受携程独家推出的电子机票服务。

5.凭此卡即可享受携程VIP会员各种优惠礼遇，专享酒店折扣、机票折扣、度假折扣，其中包括千余条度假、旅游优惠线路以及全国3000余家特约商户专享餐饮娱乐高额消费折扣。

携程礼品卡

介绍

携程旅行网自2011年推出代号为“游票”的预付卡产品，并逐步深度优化产品的用户体验及支付范围，2013年，正式定名“携程礼品卡”。已有“任我行”、“任我游”两类产品供选择。

功能用途

携程礼品卡(任我行)可预订预付费类酒店、惠选酒店、机票、旅游度假产品、火车票产品、团购产品。(注：自由机+酒产品、门票类产品、代驾租车产品及银行专享类旅游度假产品等暂不支持礼品卡支付。)

携程礼品卡(任我游)可预订预付费类酒店、惠选酒店、旅游度假产品、团购产品。

携程宝是携程旅行网自2013年起独家推出的礼品卡优惠套餐产品。拥有“任我行”和“任我游”两个系列，每个系列分别包含“90天”、“180天”及“月月返”三款产品。携程宝提倡有计划的科学出行理念。用户可根据自己的出行需求提前规划自己的预算，选购最适合的携程宝产品，获取最大的优惠。

票价比价

携程网推出的机票、火车票同时预订功能在国内在线旅游行业中尚属首次出现。该功能来源于对用户行为习惯的深入观察，创新性地将机票和火车票放在同一页面进行价格上的对比，改变了传统火车票单一的订票页面模式，解决了因价格选择难的问题。

获得荣誉

2006年

2006年12月获2006年中国客户关怀标杆企业（旅游类）。

2007年

2007年01月入选2007《福布斯》中文版中国潜力100榜。

2007年04月获“2007年度最佳发展策略企业奖”。

2007年08月获2006年最具影响力中国海外上市公司。

2007年10月获中国最佳呼叫中心。

2007年11月获中国管理学院奖十佳管理创新企业。

2007年11月获2007年《财富》中文版卓越雇主。

2007年12月获TravelWeeklyChina旅讯最佳在线旅行社。

2007年12月获福布斯亚太最佳中小上市企业。

2008年

2008年08月携程入选2008胡润中国品牌榜50强。

2008年11月入选《数字商业时代》“2008年中国科技百强”企业。

2008年12月CEO范敏荣膺2008安永中国企业家奖。

2008年12月获2008中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”。

2009年

2009年01月获“上海名牌”称号。

2010年

2010年03月入选“2010年最具创新力十大中国公司”。

2010年07月入选《福布斯》“2010中国品牌价值排行榜”。

2010年10月第二次荣获“中国最佳联络中心奖”。

2010年10月第三次获得中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”。

2010年11月荣获“2010中国优秀企业公民”奖。

2010年11月入选2010亚洲最受尊敬企业榜。

2017年

2017年8月3日，2017年“中国互联网企业100强”榜单发布，携程排名第九位。

2018年

2018年5月9日，“2018中国品牌价值百强榜”发布，携程位列第46。

2018年10月，《财富》未来公司50强排行榜发布，携程排名第四。[12]

2019年

2019年7月，全球上市互联网30强榜单发布，携程排名第27位。

2019年8月14日，“2019年中国互联网企业100强”发布，携程排名第16。

2019年10月23日，2019《财富》未来50强榜单公布，携程国际排名第8。[13]

2019年10月26日，获70年70企70人“中国杰出贡献企业”称号。

2019年12月12日，《汇桔网·2019胡润品牌榜》发布，携程以300亿元品牌价值排名第57；“2019胡润最具价值民营品牌”第27位，上榜2019生活服务品牌价值全国排名第5。

2019年12月，携程旅游集团入选2019中国旅游集团20强名单。

2019年12月18日，人民日报“中国品牌发展指数”100榜单排名第89位。[14]

2020年

2020年1月，2020年全球最具价值500大品牌榜发布，携程排名第369位。

2020年1月3日，上榜2019年上市公司市值500强，排名第91。

2020年1月9日，胡润研究院发布《2019胡润中国500强民营企业》，携程以市值1360亿元位列第42位。

2020年3月，BrandFinance发布2020年世界500强品牌排行榜，携程排名第369位。[15]

2020年5月，中国互联网公司市值50强出炉，携程排名第16位。[27]

2020年5月10日，“2020中国品牌500强”排行榜发布，携程排名第180位。

2020年5月13日，《2020福布斯全球企业2000强榜》发布，携程排名第854位。[28]

2020年7月，携程入围在线新经济（上海）50强榜单。[32]

2020年7月10日，入选胡润中国10强电商。[30]

2020年8月4日，携程名列2020赛迪数字经济领域最具价值企业榜单第17位。

2020年8月8日，携程网以167.77亿元品牌价值名列2020中国品牌节年会500强榜单第109位。

2020年10月29日，2020中国互联网百强排名第19位。[36]

2020年11月25日，胡润研究院发布《2020世茂海峡•胡润中国500强民营企业》榜单，携程以1200亿元人民币的财富排名第82位。

2020年11月28日，“2020中国新经济企业500强榜单”发布，携程排名第34位。[37]

2020年12月12-14日，由中国旅游研究院与中国旅游协会联合举办的“2020中国旅游集团发展论坛”在北京举行。会议期间，中国旅游研究院对外发布了“2020中国旅游集团20强名单”，该企业入选20强名单。[38]

2020年12月17日，携程集团荣获“2018-2020年度中国互联网公益奖”。[39]

2020年12月23日，入选《哈佛商业评论》∙2020新增长大会“中国新增长∙敏捷领导力榜”。[40]

2020年，携程集团的GMV达到3950亿元，连续3年稳居全球在线旅游行业第一。全年净营业收入为183亿元人民币。[45]

2021年1月，入选2020中国上市公司500强，位居第149名。

2021年

2021年1月，位列《2020胡润品牌榜》第84位。[41]

2021年1月，位列2020胡润最具价值民营品牌第48位。[41]

2021年2月，英国品牌评估机构“品牌金融”(BrandFinance)发布“2020全球最有价值的100大科技品牌”(Tech1002021)榜单，携程排名第89位。[42]

2021年，位列2021福布斯全球企业2000强第1416位。[54]

2021年7月，位居2021年《财富》中国500强排行榜第490位。

2021年9月，2021（第27届）中国品牌价值100强研究报告日前揭晓，携程以37.9亿人民币，排名73位。[60]

2021年10月，入选第三批慈善组织互联网募捐信息平台拟公示建议名单。[64]

2021年10月，位列《2021胡润品牌榜》第98位。[65]

2021年11月26日，中国互联网协会正式发布了《中国互联网企业综合实力指数（2021）》，携程排名第18位。[66]

公司管理

管理团队

席伟航：首席政府事务官

周荣：大住宿首席战略官（CSO）

驴评网

由携程旅行网的酒店点评、目的地探索和社区服务整合而来。驴评网致力于帮助你更好地分享“去哪里、玩什么和住哪里”，发现好评酒店、景点和目的地。

星程酒店

成立于2008年，是由携程国际创立的中档酒店联盟。致力于选择中档酒店市场中的优质酒店，注入现代管理、顾客服务及品牌理念。已在上海、北京、杭州、苏州、成都、沈阳、宁波、大连、青岛、天津、常州、广州、珠海、深圳、厦门、西安、武汉、烟台、济南、吉林等20多个城市拥有近百家酒店。

中国古镇网

成立于2005年，是中国一家全面介绍古镇旅游的网站，覆盖中国古镇吃、住、行、玩及旅行线路各个方面。2010年11月推出了在线预订客栈服务。

台湾易游网

成立于2000年，总部位于台北，员工人数500人。通过网络提供全方位的线上预位及线上支付，拥有220万会员，是台湾线上旅游的领先者。

中软好泰

成立于1995年，是中国最优秀的酒店软件与服务全面解决方案提供商。经过十余年的发展，中软好泰凭借技术与产品的持续创新能力、完善的服务支撑体系等强大的综合实力，成为中国旅游饭店业民族软件的第一品牌。

公司地址

上海：长宁区金钟路968号凌空SOHO

社会事件

2017年10月9日，演员韩雪在其微博上直指携程存在捆绑销售问题。演员韩雪发布微博称，自己因为携程存在捆绑销售的问题而“被套路”，“作为一个在携程获得‘天外飞仙’称号，截止当前总里程超过99%的旅行者的我，曾经多次发现，并手动取消，隐藏在订票信息下的“预选保险框”。然而，百密一疏。心碎地发现，机智的我依然被套路了。”[16]

针对近日携程搭售的投诉，携程于10日回应，表示携程机票产品紧急整改，推出了“普通预订”窗口，客户可随时勾选取消。11月8日，许多携程幼儿园的孩子家长纷纷向媒体曝光投诉：该幼儿园教职员工涉嫌虐待儿童：给孩子喂食不明食物、并且有推搡幼儿的动作。气愤的家长当天上午与园方进行了质证，涉事教师下跪认错。监控画面显示：11月3日，涉事幼儿园老师疑似在将一些不明食物喂给孩子吃。在另外一段视频中，幼儿园老师很不耐烦地将孩子的书包扔在地上、并将幼童推倒在地。

携程方面表示，携程委托第三方管理的亲子园发生个别教师严重失职的情况，对此，携程第一时间成立了紧急处理小组，携程高层也连夜召开紧急会议，坚决表态，要和携程的父母们站在一起，对责任人员追责到底。

2018年8月，网传有用户在携程上使用土耳其里拉支付购买南航机票，再从南航微信渠道退票，从里拉暴跌造成的汇率差中套利。携程员工于8月13日晚七点左右接到网关维护的通知，关闭了里拉支付，现暂时无法用里拉购买机票。目前携程显示里拉支付网关还在进行维护中，维护尚未完成，开放时间不确定。[17]

微博网友爆料称，携程疑似再次出现“大数据杀熟”现象。他表示，自己日前想要在携程购买机票，显示总价格17548元，因为发现没有选报销凭证，于是退回去，修正一下。然后，再去支付，就告诉没有票了，让回去重新选择，总价就贵了近1500元，但他发现航空公司官网还显示有票。

对此，携程表示，携程绝不存在任何“大数据杀熟”行为，但在陈先生订单复盘中，我们发现了2月26日发布的新版本中在机票预定程序中存在Bug。针对网友在携程上重搜机票贵了近1500元一事，携程方面发表道歉声明称，二次支付显示无票是系统Bug所致，绝无大数据杀熟。

2019年10月2日，有用户反馈自己在携程平台预定支付的酒店订单已经扣款，但订单无法确认，携程客服打不通，影响到出行安排。

2020年1月23日，携程向全国80万家酒店发起“安心取消”倡议，响应该倡议的酒店将承诺免费为用户退订2020年1月22日至2月8日（元宵节）期间全部酒店订单。[18]1月25日，携程针对近期新型冠状病毒肺炎疫情发展情况再次升级了退改保障政策，将无损取消酒店的范围扩大到了全球，多家外资酒店已响应。[19]1月26日，携程推出被暂停团队游特殊退订政策，并将此前启动的重大灾害保障金的金额由1亿提升至2亿。[20]1月27日，携程向所有供应商伙伴发布了一封沟通信，表达了愿意与合作伙伴共担损失的态度，更补充发布了减损指南，包括了最新的航空公司政策、携程已经争取到的国内外酒店免费取消的政策、保险公司的政策等。[21]1月28日，携程在“携程旅游平台疫情退改供应商政策说明”的公开沟通信中指出，“携程作为旅游服务平台，一直秉持着客户第一、合作伙伴第二、携程第三的原则。截止1月28日，携程平台已经处理了数百万计的退改订单。携程正积极准备材料，向国家相关部门争取，希望国家能在疫情之后出台针对旅游行业的优惠政策，帮助我们大家渡过难关”。2月5日下午，携程今日宣布，向其平台上的机票、酒店、旅游度假等领域合作伙伴宣布推出“同袍”计划，包括9项具体措施，投入10亿元合作伙伴支持基金和100亿元额度小微贷款。[22]3月携程已下发通知，安排员工上三休二轮休上班，并且要签订待岗工作协议。[23]

2021年8月，携程发文提醒广大网友注意正规渠道下载正规软件，认准携程旅行和携程极速版。对于冒用携程品牌的诈骗软件（携程急速版），携程将启动法律手段维护自身合法权益。[59]10月1日，“十一”假期第一天，“周末酒店”度假APP在其平台上发出实名举报信息，称其连续接到各大合作酒店通知下架发布于该平台上的产品的要求。原因是酒店收到携程旅行网通知，要求与周末酒店有合作关系的酒店下架发布于该平台上的产品，否则将面临携程取消特牌、限流等处罚和限制。10月2日，携程声明回应周末酒店APP举报其“二选一”为误解后，周末酒店APP在官方微信再发声明表示，不认同携程的声明回应。[63]

2022年1月，21世纪经济报道收到爆料称，一名用户在携程APP购买由上海至南京的车票时，使用了应用内提供的“余票监控通道”和“候补购票通道”的双通道抢票服务，并支付了“余票监控渠道”价值20元、30元的“高速”、“光速”抢票加速包。但在通过中国铁路12306官方提供的免费“候补购票通道”购得车票后，平台内的“余票监控通道”仍收取了该用户使用加速包的50元费用。同年1月，广铁集团客运部票管所副所长黄锦波曾在接受媒体采访时表示，第三方网站设计和提供的“加速包”并非铁路12306的官方功能，并不能保证给用户提供车票，消费者使用“加速包”并不能拥有优先的购票权，无论是哪个购票软件，最终都要到12306的售票系统进行“排队”购票。[71]

社会责任

2010年11月发放2010携程阳光助学金。

2010年09月四川雅安天全县小河乡携程希望小学成立。

2010年03月携程推出“低碳旅行共植携程林”活动。

2010年03月携程设立树苗积分。

2009年09月山东泰安肥城边院镇携程希望小学成立。

2009年02月携程斥资千万设立诚信服务先行赔付基金。

2008年09月云南鹤庆大登携程希望小学成立。

2006年06月在全国14所大学设立携程阳光助学金。

截止2020年1月28日，携程拨付2亿元保障资金支持抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情。[24]

2020年2月5日，携程向平台上的机票、酒店、旅游度假等领域合作伙伴宣布推出“同袍”计划，包括启动10亿元（人民币，下同）支持基金为合作供应商缓解资金周转压力、为供应商减损其无法减损的资源费用等。[25]

2020年2月10日，携程宣布，“抗疫云课堂”自2月5日开放上线至今，已有超6700家携程旗下门店加入学习计划，携程大学APP活跃人数近3万人，增加150%，每日人均在线时长77分钟。[26]